「やってます とっくの昔に テレワーク」- コロナ前から全従業員リモートワーク・テレワーク中心です。リモートワークベースの組織構築には15年のノウハウがあります。コールセンターソリューションプロバイダーとして2006年の創業以来、コールセンター周りのソリューションや各種自動化ツールを展開してまいりました。
現在、本物のオムニチャネルコンタクトセンターソフトウェアのBright Patternを始め、本人確認プラットフォームを提供するJourney.AI、デジタルヒューマンをグローバルに展開するUneeQ、そしてeCDNのRampと提携し、国内外で幅広いソリューションを展開しております。
また、自社開発のビジュアルIVRやVoIPTrek/VoIPTrekCloud、そしてWebRTCによる「非接触型接客ソリューション」のLiveAssistの提供を通じて、カスタマー・エクスペリエンスの向上を目指すすべての企業様のお手伝いを致します。また、英語・日本語に限らず数カ国語対応が可能な技術者を擁しており、各種ソリューションと自社システムのインテグレーション等にも柔軟に対応、グローバルなビジネスを強力にバックアップ致します。
今年もコールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2018におきまして、多くのお客様に弊社ブースやセミナーにお立ち寄りいただきました。 弊社開催のセミナーも...
2018年11月22日 09時00分前回は、コンタクトを取ってくるお客様のWEBページ閲覧情報を事前に知り、対応するメリットについてお伝えしました。 https://japan.cnet.com/release/302787...
2018年11月14日 09時00分前回は、すべてのチャネルからのお問い合わせ情報を一元化できるメリットについてお伝えしました。 https://japan.cnet.com/release/30275273/ 現在は、ほと...
2018年11月06日 09時00分現在、「チャット」に対応する企業25%超となり、電話、メールに続く第三のチャネルへの対応が急務となっています。お客様のSNSの利用率は「LINE」76%、「Fa...
2018年11月01日 09時00分前回は、複数のチャネルからの問い合わせを一画面で行える利点についてお伝えしました。https://japan.cnet.com/release/30274660/ 同じお客様が、別のチャ...
2018年10月24日 09時00分前回 https://japan.zdnet.com/release/30274165/ は、チャットのオートサジェスト機能が、経験の浅いオペレータの方の生産性の向上に役立つという点をお伝え...
2018年10月17日 09時00分経験が浅いオペレータの方でも、より質の高い応対をするための使いやすいサポートツールがあったら、業務の生産性が大幅に向上すると思いませんか。 Bright ...
2018年10月12日 20時00分約2秒に1件のスピードで運転免許証の整合性チェック・反社チェック・メールフォームの内容との突合を行い、NGの場合には、自動で口座開設申込者にEメールを...
2018年08月07日 09時00分ノンボイスコミュニケーションの課題と解決策 独ITyX社のRPAソリューション・AIカスタマーソリューションの日本語版がリリース ユースケースとともに詳しくご...
2018年06月05日 13時30分コールセンターでのメール・SNSの対応をAIで一元管理できる「ThinkOwl」(シンクオウル)日本語版がサービスを開始。 無料イベントで使い方を体験!
2018年06月02日 10時00分ドイツITyX社のThinkOwlの日本語版がサービスを開始する。 テキストベースの問い合わせやチケットを、自動で選別し最適な回答や関連する資料をサジェストする...
2018年05月18日 10時45分音声以外のコミュニケーションチャネルが増え続ける中、コンタクトセンターのパフォーマンス向上が求められるようになった。今回のCBA EXMではそこに着目した...
2018年05月16日 13時05分CBAが自社主催の第2回交流会を開催。 今度のテーマは、IPA(インテリジェント・プロセス・オートメーション)。
2018年01月11日 14時00分残席わずかとなりました!!
2017年11月20日 15時00分オムニチャネル クラウド コンタクトセンター ソフトウェアの主要プロバイダであるブライトパターンが、東京に新しいブランチオフィスを開設
2017年11月07日 10時22分CBA主催の無料イベント「AIとオムニチャネルで変わりつつある顧客サポート最新動向と事例」開催のお知らせ
2017年10月17日 15時00分株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー(本社:神奈川)がPCI DSSに準拠した運用が可能な全通話録音システムVoIP Trek2を10月より販売
2017年07月18日 12時35分株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー(本社:神奈川)がパワーアップした一斉同報システム「CHORUS」(コーラス)を8月より販売開始
2017年07月13日 14時00分株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニューがServicePattern5.0の認定代理店として、BrightPattern社と契約を締結
2017年06月07日 15時30分VBVoice10では、スマートフォンアプリでのビジュアルIVR(VIVR)も同時に作成することができます。
2017年05月11日 08時00分Microsoft社が今年3月に発表した最新版のSkypeに施された仕様の変更に伴い、Skystoneの開発元であるImagicle社が販売中止を決定いたしました。
2017年05月10日 12時00分テレワークの導入を考える企業がtrixboxProの受発信管理ツールに再注目
2016年06月27日 12時15分離れていても在席状況などを一目で確認できるHUD(ヘッドアップディスプレイ)採用のtrixboxPro
2016年06月09日 10時00分「誰が?」「いつ?」「どのような問い合わせに?」といった情報と通話録音とを結びつけ、リスク回避と電話応対の品質向上に。
2016年06月09日 08時55分株式会社NTTドコモ(以下ドコモ)の「通話録音サービス」は、サービス加入者のスマートフォンや携帯電話(FOMA,Xi網)で行われる通話を、 ドコモの設備内で録音し...
2016年06月08日 11時00分御社の企業情報・プレスリリース・イベント情報・製品情報などを登録するには、ZDNet Japan企業情報センターサービスへのお申し込みをいただく必要がございます。詳しくは以下のページをご覧ください。