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今、本物のオムニチャネルが求められています。「真」のオムニチャネル対応「Bright Pattern Contact Center」のご利用を是非ご検討ください。

現在、「チャット」に対応する企業25%超となり、電話、メールに続く第三のチャネルへの対応が急務となっています。お客様のSNSの利用率は「LINE」76%、「Facebookメッセンジャー」32%となりますが、複数のチャネルに対応していないコールセンターは64%にもなります。

「本物」のオムニチャネルでは、顧客とのチャネル(音声通話、テキストチャット、メール、SMS、ビデオ通話など)がすべて一つに統合されています。現在のコールセンターでは、それぞれのチャネルにおいて使用するシステム、インターフェイスやデータベースが独立していることが少なくありません。オペレーターは顧客からの問い合わせチャネルに応じて複数の画面を切り替えて運用しており、業務は複雑になります。そのため多くの企業は、音声、メール、チャットなどのチャネルごとにオペレータをグループ分けしています。

その結果どんな弊害が起きているのでしょうか。お客様はどんな不満を持っておられるのでしょうか。

既に多くの企業様にご利用いただいている「真」のオムニチャネル対応「Bright Pattern Contact Center」は、その課題をどのように解決しているのでしょうか。
ぜひ、CCCRM2018 弊社ブースにて「Bright Pattern Contact Center」のデモンストレーションをご覧ください。

無料招待券のお申し込みはこちら: リンク


コールセンター運営をユーザー視点でサポートする株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー (本社:神奈川県横須賀市、代表取締役:柴山 浩、以下CBA)が、オムニチャネル・クラウドコールセンターソリューションBright Pattern5.0®(開発元:Bright Pattern , Inc. 本社:アメリカ カリフォルニア州)を「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2018 in 東京」に出展します。ぜひ、お気軽にご来場ください。

「招待券」のご持参をいただき、入場後、下記のワークショップ会場D、またはE会場(文化会館2F・展示ホール内)へ直接お越しください。各講演開始時刻およそ10分前から受付を開始いたします。

日時と場所:
11月16日(金)11:00~11:30  ワークショップ会場D

講演内容:
顧客接点のマルチ対応やチャットボット等が注目されがちな「オムニチャネル」ですが、それだけではないSalesforceなどCRMとのネイティブ連携やテキストtoスピーチを活用したIVRを簡単に導入できるBright Patternの魅力をお伝えします。

講演者:
株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
ビジネスデベロップメント
マネージャー
谷 和彦

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■イベントの開催概要
名称:コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2018 in 東京 (第19回)
会期 :2018年11月15日(木)・16日(金) 10:00-17:30
開催地:池袋サンシャインシティ・文化会館
主催 :株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、UBMジャパン株式会社
後援 :一般社団法人日本コールセンター協会(CCAJ)、公益社団法人日本通信販売協会、公益社団法人企業情報化協会、一般社団法人日本コンタクトセンター教育検定協会、HDI-Japan、特定非営利活動法人ASP・SaaS・IoTクラウド コンソーシアム

■会社概要
商号   : 株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
代表者  : 代表取締役 柴山 浩
所在地  : 〒239-0847
      神奈川県横須賀市光の丘3番4号
      YRP(横須賀リサーチパーク)センター1番館508号室
設立   : 平成18年5月
事業内容 : システムインテグレーション、ソフトウェア開発、ソフト 
      ウェア・ハードウェア販売、オンラインショップ事業、
      BrightPatternを基盤としたコールセンター構築、コー
      ルセンターの設計・システム構築
URL   : リンク

■本件に関するお問い合わせ、または再販希望の企業様向けお問い合わせ先
企業名:株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
担当者名:吉田 大作(よしだ だいさく)
TEL:046-821-3362
Email:sales@cba-japan.com

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お問い合わせにつきましては発表元企業までお願いいたします。

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