お客様が閲覧しているWEBページを自動で表示

前回は、すべてのチャネルからのお問い合わせ情報を一元化できるメリットについてお伝えしました。
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現在は、ほとんどのお客様はWEBで事前に調査をし、それから問い合わせをしてきたり、購入をされたりします。こうしてコンタクトを取ってくるお客様のWEBページ閲覧情報を事前に知り、対応できれば便利だと思われませんか。

Bright Pattern Contact Centerは、お客様が閲覧しているWEBページを自動で表示ができます。
例えば、テキストチャットを受付けると、インターフェイスの左側にテキストチャットのためのスペースが表示されますが、お客様がWEBサイトのどのページを見ながらチャットしてきたかを同時に知ることが出来ます。

お客様のすでに持っているであろう情報を把握したうえで対応できますので、お客様がすでに知っている情報を案内してしまう事を防ぐことも出来ますし、関連する更に有用な情報を提供する準備も出来た上での対応が出来ますので、お客様は質の高い応対を受けることが出来ます。

詳しくはこちらをクリックしてください。　
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コールセンターのクラウド化を安全に行うためのポイントが気になる方はこちらもクリック
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【イベント出展のお知らせ】
コールセンター運営をユーザー視点でサポートする株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー (本社：神奈川県横須賀市、代表取締役：柴山　浩、以下CBA)が、オムニチャネル・クラウドコールセンターソリューションBright　Pattern5.0®（開発元：Bright Pattern , Inc.　本社：アメリカ カリフォルニア州）を「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2018 in 東京」に出展します。ぜひ、お気軽にご来場ください。

無料の招待券のお申し込みはこちらをクリックしてください。リンク

「招待券」のご持参をいただき、入場後、下記のワークショップ会場D、またはE会場(文化会館2F・展示ホール内)へ直接お越しください。各講演開始時刻およそ10分前から受付を開始いたします。

日時と場所：
11月16日（金）11：00～11：30 　ワークショップ会場D

講演内容：
顧客接点のマルチ対応やチャットボット等が注目されがちな「オムニチャネル」ですが、それだけではないSalesforceなどCRMとのネイティブ連携やテキストtoスピーチを活用したIVRを簡単に導入できるBright Patternの魅力をお伝えします。

講演者：
株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
ビジネスデベロップメント
マネージャー
谷 和彦

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■イベントの開催概要
名称：コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2018 in 東京 (第19回)
会期 ：2018年11月15日（木）・16日（金）　10:00-17:30
開催地：池袋サンシャインシティ・文化会館
主催 ：株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、UBMジャパン株式会社
後援 ：一般社団法人日本コールセンター協会（CCAJ）、公益社団法人日本通信販売協会、公益社団法人企業情報化協会、一般社団法人日本コンタクトセンター教育検定協会、HDI-Japan、特定非営利活動法人ASP・SaaS・IoTクラウド コンソーシアム

■会社概要
商号　　 ： 株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
代表者　 ： 代表取締役　柴山　浩
所在地　 ： 〒239-0847
　　　　　　　　　　神奈川県横須賀市光の丘3番4号
　　　　　　　　　　YRP(横須賀リサーチパーク)センター１番館508号室
設立　　 ： 平成１８年５月
事業内容 ： システムインテグレーション、ソフトウェア開発、ソフト　
　　　　　　　　　ウェア・ハードウェア販売、オンラインショップ事業、
　　　　　　　　　BrightPatternを基盤としたコールセンター構築、コー
　　　　　　　　　ルセンターの設計・システム構築
URL　　　　　： リンク

■本件に関するお問い合わせ、または再販希望の企業様向けお問い合わせ先
企業名：株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
担当者名：吉田　大作（よしだ　だいさく）
TEL：046-821-3362
Email：sales@cba-japan.com