”本物”のオムニチャネル、Bright Patternの便利な機能動画の紹介

前回は、コンタクトを取ってくるお客様のWEBページ閲覧情報を事前に知り、対応するメリットについてお伝えしました。
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今回は、今週池袋サンシャインシティで開かれるCCCRM2018 in 東京で説明される”本物”のオムニチャネル、Bright Patternの便利な機能について簡単に説明した動画をご紹介出来ればと思います。

さらに詳しい情報は展示会の弊社ブースにて更にお伝えできるよう準備しております。ご来場を心よりお待ちしております。

■オムニチャネルが”本物”であれば、どのようなことが可能になるか。
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■Salesforceとのスマートなインテグレーションが実現可能です。
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■Lineチャット、Webチャット、いろいろなチャットチャネルの問い合わせも１画面で対応できます。
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■チャットウィジェットが簡単に設定できます。
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■IVRの設定もドラッグ＆ドロップで簡単にルーティングできます。
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■既存のお客様が初めてのチャネルから問い合わせてきても、既存データーにスムーズの統合できます。
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ガートナー社による2018年コールセンターソフトウェアのフロントランナー クアドラントでのBright Pattern の評価についてはこちらをご覧ください。
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【イベント・セミナーのお知らせ】
今週開かれるCCCRM2018 in 池袋でBright Pattern Contact Centerをご覧になりませんか。会場では、”本物”のオムニチャネルについてのセミナーもあります。

■日時と場所：
11月15日（木）10：30～11：15 　E会場(文化会館2F・展示ホール内)

■講演主題：
2019年のコンタクトセンターはこれ！オムニ・AI・MR(マージドリアリティ)

■講演内容：チャネルが増えるだけでは逆効果。顧客接点が増えるだけのマルチチャネルを越えた”本物”のオムニチャネルとして、顧客DBやナレッジベースとの連携、管理者向け機能の使いやすさを考える。

■講演者：
株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
ビジネスデベロップメント
マネージャー
谷 和彦

「招待券」のご持参をいただき、入場後、下記のワークショップ会場D、またはE会場(文化会館2F・展示ホール内)へ直接お越しください。

各講演開始時刻およそ10分前から受付を開始いたします。

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■イベントの開催概要
名称：コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2018 in 東京 (第19回)
会期 ：2018年11月15日（木）・16日（金）　10:00-17:30
開催地：池袋サンシャインシティ・文化会館
主催 ：株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、UBMジャパン株式会社
後援 ：一般社団法人日本コールセンター協会（CCAJ）、公益社団法人日本通信販売協会、公益社団法人企業情報化協会、一般社団法人日本コンタクトセンター教育検定協会、HDI-Japan、特定非営利活動法人ASP・SaaS・IoTクラウド コンソーシアム

■会社概要
商号　　 ： 株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
代表者　 ： 代表取締役　柴山　浩
所在地　 ： 〒239-0847
　　　　　　　　　　神奈川県横須賀市光の丘3番4号
　　　　　　　　　　YRP(横須賀リサーチパーク)センター１番館508号室
設立　　 ： 平成１８年５月
事業内容 ： システムインテグレーション、ソフトウェア開発、ソフト　
　　　　　　　　　ウェア・ハードウェア販売、オンラインショップ事業、
　　　　　　　　　BrightPatternを基盤としたコールセンター構築、コー
　　　　　　　　　ルセンターの設計・システム構築
URL　　　　　： リンク

■本件に関するお問い合わせ、または再販希望の企業様向けお問い合わせ先
企業名：株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
担当者名：熊澤　護（くまざわ　まもる）
TEL：046-821-3362
Email：sales@cba-japan.com