コールセンターでのAI活用とオムニチャネル対応の今を聞ける無料イベント、参加者募集

コールセンターの開発・構築・運営を中心としたシステムインテグレーションを行う、株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー (本社：神奈川県横須賀市、代表取締役：柴山　浩、以下CBA)は、第一回目となる自社主催のコールセンター関連の企業を対象とした交流会「CBA EXM(エクスチェンジミーティング)」を開催する。
第一回目となる今回のテーマは「AIとオムニチャネル対応に関するコールセンターの最新動向と事例」。
コールセンターの現場で活用されている、「本物」のオムニチャネルクラウドコールセンター Service Pattern5.0の詳細な説明や、その他コールセンターでのAIとオムニチャネルの活用状況などを、いくつかの企業からキーパーソンを招いての開催となる。

参加は無料、定員４０名の予定。
定員になり次第募集を締め切る。
参加申し込み専用ページ：リンク


名称 ：第一回CBA EXM（エクスチェンジ ミーティング）
「AIとオムニチャネル対応に関するコールセンターの最新動向と事例」
日程 ：2017年12月1日（金）　13：30〜16：30
会場 ：フクラシア品川（高輪口）　〒108-0074　東京都港区高輪3-25-33　長田ビル6階
　　　　　　リンク
構成 ：講演・パネルディスカッション

開催趣旨 ：国内外のコールセンター関連の最新動向や事例、製品を通して、常に次世代のコールセンターを目指す人々による情報交換の場を提供すること

13:30〜13:50
本物のオムニチャネルとは？
その活用でコールセンターはどう変わるのか
Bright Pattern社　Service Pattern5.0のご紹介
CBA 岡村 洋一郎

13:50〜2:30
AIが変える顧客対応の現在と未来
株式会社アイティ・コミュニケーションズ 様

2:30-3:00
オムニチャネルとAIの活用事例
テクマトリックス株式会社
取締役執行役員　CRMソリューション事業部 事業部長
鈴木　猛司 様

2:40-3:00
休憩（軽食）

3:00-4:00
前半登壇者の皆様とのパネルディスカッション
アビームコンサルティング株式会社　執行役員 プリンシパル
秋山　紀郎様

4:00-4:30
交流会（軽食）


＜本件に関するお問合せ＞
　株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
〒239-0847 神奈川県横須賀市光の丘8番3号
YRP(横須賀リサーチパーク)313号
担当：谷
電話：046-821-3362