株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー

ノンボイスコミュニケーションの課題と解決策 独ITyX社のRPAソリューション・AIカスタマーソリューションの日本語版がリリース ユースケースとともに詳しくご...

コールセンターでのメール・SNSの対応をAIで一元管理できる「ThinkOwl」(シンクオウル)日本語版がサービスを開始。 無料イベントで使い方を体験！

ドイツITyX社のThinkOwlの日本語版がサービスを開始する。 テキストベースの問い合わせやチケットを、自動で選別し最適な回答や関連する資料をサジェストする...

音声以外のコミュニケーションチャネルが増え続ける中、コンタクトセンターのパフォーマンス向上が求められるようになった。今回のCBA EXMではそこに着目した...

CBAが自社主催の第２回交流会を開催。 今度のテーマは、IPA（インテリジェント・プロセス・オートメーション）。

残席わずかとなりました！！

オムニチャネル クラウド コンタクトセンター ソフトウェアの主要プロバイダであるブライトパターンが、東京に新しいブランチオフィスを開設

CBA主催の無料イベント「AIとオムニチャネルで変わりつつある顧客サポート最新動向と事例」開催のお知らせ

株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー（本社：神奈川）がPCI DSSに準拠した運用が可能な全通話録音システムVoIP Trek2を10月より販売

株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー（本社：神奈川）がパワーアップした一斉同報システム「CHORUS」（コーラス）を８月より販売開始

株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニューがServicePattern5.0の認定代理店として、BrightPattern社と契約を締結

VBVoice10では、スマートフォンアプリでのビジュアルIVR（VIVR）も同時に作成することができます。

Microsoft社が今年３月に発表した最新版のSkypeに施された仕様の変更に伴い、Skystoneの開発元であるImagicle社が販売中止を決定いたしました。

テレワークの導入を考える企業がtrixboxProの受発信管理ツールに再注目

離れていても在席状況などを一目で確認できるHUD(ヘッドアップディスプレイ)採用のtrixboxPro

「誰が？」「いつ？」「どのような問い合わせに？」といった情報と通話録音とを結びつけ、リスク回避と電話応対の品質向上に。

株式会社NTTドコモ(以下ドコモ)の「通話録音サービス」は、サービス加入者のスマートフォンや携帯電話(FOMA,Xi網)で行われる通話を、 ドコモの設備内で録音し...

技術ではなく「目的」をはっきりさせることが必要

CafeX製品の販売パートナー企業を募集

5/26木曜日　11:30~「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2016 in 大阪」にてセミナーを実施

アメリカン・エキスプレスの会員向けサービスを利用した顧客の声を公開

どんなブラウザ、OS、Skype for Business やZoom、CISCO MCUsが混在していても「Chime」を通して一つの場所で会議が可能。

従来の音声による業務モニタリングでは不可能だった、画面共有によるリアルタイムで効果的な業務指導が可能に。すでにアメリカン・エキスプレス（USA）や米金...

CafeX「Live Assist®」は、iOSとandroid両方に専用SDKを提供。 モバイルアプリからの問い合わせを、PBXに通常回線からの問い合わせと同じように呼として扱う...

CafeX製品の正規日本総代理店である株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー（代表：柴山　浩　本社：神奈川県）は、リアルタイムコーチングソリュー...