株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
2014年、ニューヨークに本社を置くCafeX Communication,inc.とアジア地区総代理店契約を締結し、WebRTCコールセンター・ソリューション「 Live Assist」を日本を中心としたアジア地区に向けて販売を開始いたしました。また、同年、同じくアメリカに本社を置くCallTacularとも販売代理店契約を締結し、WEBベースのCTI開発プラットフォーム「Calltacular」の販売・構築も開始いたしました。2008年2月から米国Fonality社と総代理店契約を締結し、日本における先駆けとして、IP-PBX「trixbox Pro」の販売を開始しました。在宅勤務、複数拠点の無料通話を実現し、低価格で高機能のコールセンターを構築できます。その他、英語と日本語、その他の数ヶ国語を自由自在に扱えるＳＥを揃えておりますので、御社のグローバル化したビジネスを協力にバックアップいたします。
プレスリリース
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株式会社ベルシステム24は、株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー(本社：神奈川県横須賀市、代表取締役：柴山 浩、以下 CBA)が提供するMR（複合現...
2019年07月16日 09時00分 -
本日は、コールセンター業界のワールドカップ！2019年CCW優秀賞ファイナリストに選ばれたBright Pattern(ブライトパターン)をご紹介いたします！ ※CCWについ...
2019年07月08日 09時00分 -
株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニューは、KYC業務に関連する、AIを使ったRPAソリューション「KYCアシスタントfor運転免許証」を開発致しました。 ...
2019年06月27日 10時00分 -
＜＜最終選考は6月25日（日本時間の6月26日）発表！＞＞ 2019年5月14日、カスタマーコンタクトウィーク（CCW）のオムニチャネルソリューション・オブ・ザ・イ...
2019年06月25日 14時10分 -
VR（仮想現実）やAR（拡張現実）と聞くと、CGの世界が疑似体験できるスマホゲームなど、娯楽と結び付けて考える方も多いと思います。 このような最新技術は...
2019年06月20日 17時30分 -
弊社が提供するオムニチャネルBright PatternがWe Chatへの対応を開始しました。 ■WeChatとは 中国のIT企業最大手の「テンセント社」が提供するコミュニケ...
2019年06月20日 16時45分 -
「連絡網」と聞いてピンとこないあなたはミレニアル世代。 今は学校や職場からの一斉連絡はメールやLINEを利用するところが多いようです。 一方で、緊急性の...
2019年06月14日 15時30分 -
今や大企業だけでなく個人企業やクリニックなどもチャットで問い合わせの時代。 問い合わせや予約のために電話をかけ、待ち時間にイライラする必要もなし。 ...
2019年06月14日 15時00分 -
利用したコールセンターのサービスに対する不満の一つとしてよく上げられるのがIVRです。 不満の理由として「音声応答システムでの番号入力」と答えた人は全...
2019年06月07日 09時00分 -
ヘルプライトニングは最新の複合現実技術により、数時間かかるクリティカルな問題をわずかな時間で解決できます。しかもエンジニアを派遣する必要がないので...
2019年05月31日 12時00分 -
ヘルプライトニングは現場経験の少ない現地エンジニアサポートが、上級エンジニアのように作業するできる非常に効果的なソリューションです。 現場のエンジ...
2019年05月29日 13時00分 -
【無料オンラインセミナー：概要】 企業がお客様と関係を築く窓口であるコールセンターは、いつの日も顧客にあわせた進歩を模索してきました。 しかし、日...
2019年02月15日 09時00分 -
最近でも大手コンビニメーカーで人手不足対策として、無人レジの導入がニュースとなっておりました。 確かに普段の業務を振り返ってみると、多くの業種で機...
2018年12月19日 09時00分 -
11月中旬に開催されたCCCRM池袋などで弊社セミナーに参加された方など、MR（ミックスドリアリティ）という言葉をお聞きになったことがある方もおられる事と思...
2018年12月12日 09時00分 -
11月中旬に開催されたCCCRM池袋などで弊社セミナーに参加された方など、MR―ミックスドリアリティ（複合現実）という言葉をお聞きになったことがある方もおら...
2018年12月03日 09時00分 -
今年もコールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2018におきまして、多くのお客様に弊社ブースやセミナーにお立ち寄りいただきました。 弊社開催のセミナーも...
2018年11月22日 09時00分 -
前回は、コンタクトを取ってくるお客様のWEBページ閲覧情報を事前に知り、対応するメリットについてお伝えしました。 https://japan.cnet.com/release/302787...
2018年11月14日 09時00分 -
前回は、すべてのチャネルからのお問い合わせ情報を一元化できるメリットについてお伝えしました。 https://japan.cnet.com/release/30275273/ 現在は、ほと...
2018年11月06日 09時00分 -
現在、「チャット」に対応する企業25％超となり、電話、メールに続く第三のチャネルへの対応が急務となっています。お客様のSNSの利用率は「LINE」76％、「Fa...
2018年11月01日 09時00分 -
前回は、複数のチャネルからの問い合わせを一画面で行える利点についてお伝えしました。https://japan.cnet.com/release/30274660/ 同じお客様が、別のチャ...
2018年10月24日 09時00分 -
前回 https://japan.zdnet.com/release/30274165/ は、チャットのオートサジェスト機能が、経験の浅いオペレータの方の生産性の向上に役立つという点をお伝え...
2018年10月17日 09時00分 -
経験が浅いオペレータの方でも、より質の高い応対をするための使いやすいサポートツールがあったら、業務の生産性が大幅に向上すると思いませんか。 Bright ...
2018年10月12日 20時00分 -
約２秒に１件のスピードで運転免許証の整合性チェック・反社チェック・メールフォームの内容との突合を行い、NGの場合には、自動で口座開設申込者にEメールを...
2018年08月07日 09時00分 -
ノンボイスコミュニケーションの課題と解決策 独ITyX社のRPAソリューション・AIカスタマーソリューションの日本語版がリリース ユースケースとともに詳しくご...
2018年06月05日 13時30分 -
コールセンターでのメール・SNSの対応をAIで一元管理できる「ThinkOwl」(シンクオウル)日本語版がサービスを開始。 無料イベントで使い方を体験！
2018年06月02日 10時00分
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