株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー

前回は、コンタクトを取ってくるお客様のWEBページ閲覧情報を事前に知り、対応するメリットについてお伝えしました。 https://japan.cnet.com/release/302787...

前回は、すべてのチャネルからのお問い合わせ情報を一元化できるメリットについてお伝えしました。 https://japan.cnet.com/release/30275273/ 現在は、ほと...

現在、「チャット」に対応する企業25％超となり、電話、メールに続く第三のチャネルへの対応が急務となっています。お客様のSNSの利用率は「LINE」76％、「Fa...

前回は、複数のチャネルからの問い合わせを一画面で行える利点についてお伝えしました。https://japan.cnet.com/release/30274660/ 同じお客様が、別のチャ...

前回 https://japan.zdnet.com/release/30274165/ は、チャットのオートサジェスト機能が、経験の浅いオペレータの方の生産性の向上に役立つという点をお伝え...

経験が浅いオペレータの方でも、より質の高い応対をするための使いやすいサポートツールがあったら、業務の生産性が大幅に向上すると思いませんか。 Bright ...

約２秒に１件のスピードで運転免許証の整合性チェック・反社チェック・メールフォームの内容との突合を行い、NGの場合には、自動で口座開設申込者にEメールを...

ノンボイスコミュニケーションの課題と解決策 独ITyX社のRPAソリューション・AIカスタマーソリューションの日本語版がリリース ユースケースとともに詳しくご...

コールセンターでのメール・SNSの対応をAIで一元管理できる「ThinkOwl」(シンクオウル)日本語版がサービスを開始。 無料イベントで使い方を体験！

ドイツITyX社のThinkOwlの日本語版がサービスを開始する。 テキストベースの問い合わせやチケットを、自動で選別し最適な回答や関連する資料をサジェストする...

音声以外のコミュニケーションチャネルが増え続ける中、コンタクトセンターのパフォーマンス向上が求められるようになった。今回のCBA EXMではそこに着目した...

CBAが自社主催の第２回交流会を開催。 今度のテーマは、IPA（インテリジェント・プロセス・オートメーション）。

残席わずかとなりました！！

オムニチャネル クラウド コンタクトセンター ソフトウェアの主要プロバイダであるブライトパターンが、東京に新しいブランチオフィスを開設

CBA主催の無料イベント「AIとオムニチャネルで変わりつつある顧客サポート最新動向と事例」開催のお知らせ

株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー（本社：神奈川）がPCI DSSに準拠した運用が可能な全通話録音システムVoIP Trek2を10月より販売

株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー（本社：神奈川）がパワーアップした一斉同報システム「CHORUS」（コーラス）を８月より販売開始

株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニューがServicePattern5.0の認定代理店として、BrightPattern社と契約を締結

VBVoice10では、スマートフォンアプリでのビジュアルIVR（VIVR）も同時に作成することができます。

Microsoft社が今年３月に発表した最新版のSkypeに施された仕様の変更に伴い、Skystoneの開発元であるImagicle社が販売中止を決定いたしました。

テレワークの導入を考える企業がtrixboxProの受発信管理ツールに再注目

離れていても在席状況などを一目で確認できるHUD(ヘッドアップディスプレイ)採用のtrixboxPro

「誰が？」「いつ？」「どのような問い合わせに？」といった情報と通話録音とを結びつけ、リスク回避と電話応対の品質向上に。

株式会社NTTドコモ(以下ドコモ)の「通話録音サービス」は、サービス加入者のスマートフォンや携帯電話(FOMA,Xi網)で行われる通話を、 ドコモの設備内で録音し...

技術ではなく「目的」をはっきりさせることが必要