CBAのデジタル接客ソリューション「CBA Live Assist」、AVAYA DevConnect プログラムの相互接続認定を取得

コールセンター・コンタクトセンターソリューションと、その運用や顧客接点の改善をコンサルティングする株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー（CBA, 本社：神奈川県横須賀市、CEO: 柴山浩）は、AVAYA DevConnect プログラムにメンバーとして参画している。 

2022年5月4日付けでCBAのSDKソリューション「CBA Live Assist」が、AVAYA DevConnect 互換性・相互接続認定を取得した。これにより、AVAYA Aura Communication Manager 10.1ならびにAVAYA Aura Session Manager 10.1 を導入している企業は、円滑なビジュアルコミュニケーション、ビジュアルコールセンターを実装することが可能となった。 

AVAYA DevConnect プログラムはこれまで、AVAYAのスタンダードソリューションの互換性を持つサードパーティー製品の開発やテスト、共同マーケティングなどを促進してきた。メンバー企業には、IPテレフォニー、コンタクトセンター、そしてモバイルアプリケーションなどを始めとした様々な技術に深い専門知識を有しているため、インテリジェントなビジネスアプリケーションを作り上げることが可能である。 

■今後の展開 
AVAYA DevConnect プログラム認定ソリューションとなることで、AVAYA製ソリューションを利用している企業やコンタクトセンター・コールセンター、BPOは、CBA Live Assistのコミュニケーション機能を安心して、安全に、そして柔軟に取り込むことが可能となる。クラウド・オンプレ、いずれでもSDKを通じた柔軟なインテグレーションが可能である。CBA Live Assistの機能等に関しては、CBA Live Assistサイト＜リンク＞を参照。 検証済みソフトウェア・機器は、添付画像を参照。 

■AVAYA社について 
AVAYAはビジネスコラボレーションや通信ソリューションの世界的なリーディング企業として、ユニファイド・コミュニケーション、コンタクトセンター、データソリューションや関連サービスを世界のあらゆる規模の企業に提供している。詳細は、www.avaya.comを、そしてDevConnect プログラムについては、www.avaya.com/devconnectへ。 

■株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー（CBA）について 
CBAは、Bright Pattern社やITyX社（ドイツを拠点とする世界有数のAIソリューションプロバイダ）公認のサービスプロバイダ。多言語対応可能なエンジニアとともに、サポート体制を強化している。エンジニアリング・サポートチームは米国、インド、台湾、フィリピン、そして日本を拠点に配置されており、全世界すべてのタイムゾーンをカバー。CBAは日夜、世界中の顧客に24時間365日サポートを提供している。ビジネスコンシェルジュとして、CBAはお客様の事業・サービス、そして顧客満足度の向上に向けたお手伝いをしている。 

■会社概要 
商号　　 ： 株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー 
代表者　 ： 代表取締役　柴山浩 
所在地　 ： 〒239-0847 神奈川県横須賀市光の丘３番４号 YRPセンター1番館 5F 
設立　　 ： 平成18年5月 
事業内容 ： コールセンターの開発・構築・運営を中心としたシステムインテグレーション 
資本金　 ： 8016万円


■本件に関するお問い合わせ先
企業名：株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
担当者名：谷
TEL：046-821-3362（代）
Email：marketing@cba-japan.com