ヒートマップで“なぜ離脱したか”を突き止めるサイト分析ツール「USERDIVE」 - (page 2)

日本初のアプリ内分析ツールを開発

　2014年12月にはネイティブアプリを利用するユーザーの動きを分析できるツール「USERDIVE for Apps」の提供を開始した。ウェブサイト向けのUSERDIVEと同様に、タップやスクロール、コンテンツ閲覧時間、アプリ内の導線などをヒートマップや動画によって分析できる。小畑氏によれば、ネイティブアプリ内の分析ツールは日本国内でも初だという。企業は、アプリにSDK（ソフトウェア開発キット）を導入するだけで利用できる。

「USERDIVE for Apps」の機能

　アプリならではの機能も用意されている。「動線分析」機能を使えば、ユーザーがどのような経路でアプリ内を遷移したのか、また離脱したのかを“木の根”のようなグラフによって視覚的に確認できる。コンバージョンのゴールからスタート方向への“逆引き動線分析”ができ、問題のあるページを見つけたらヒートマップで確認できる。

　また、7月には新機能「ロケーションヒートマップ」も実装した。スマートフォンのGPSを利用し、個人を特定しない範囲でユーザーがいつ、どこでアプリを起動したり、閲覧したのかを地図上のヒートマップで確認できる。この機能を活用すれば、アプリユーザーの生活エリアや、どの路線沿いで行動しているかが把握できるため、適切なクーポンを配布するといったO2O施策や、交通広告の出稿先のエリア選定などに役立てられる。

「ロケーションヒートマップ」

JAL、花王、テレビ東京--大手企業を中心に200サイト以上に導入

　2013年に提供を開始したUSERDIVEは、JALや花王、テレビ東京、リクルート、ガリバー、ベネッセ、ドワンゴ、インテリジェンス、カカクコム、ニフティなど、大手企業を中心に約2年で230サイトに採用されており、CVR（コンバージョンレート）が200％以上改善した企業もあるそうだ。

USERDIVEの導入企業

　同社では、あえて業界のトップ10の企業のみを顧客先として開拓しているという。「各業界のトップ企業がUSERDIVEを使って成功すれば、自ずとその他の企業もヒートマップなどを駆使しながらサイトを改善していく。それが世界中に広がっていけば、ものすごいスピードで世の中のサイトは便利になっていく」（小畑氏）。

　コンサルティングも含めた高品質なサービスを提供するため、USERDIVEの料金は、分析ツールが月額50万円、コンサルティングが月額50～100万円と、競合他社と比べると高額に設定されているが、その改善効果が評価され顧客は増え続けているという。ただし、同社は現在20名ほどの少数精鋭のため「高度な人材の確保が急務になっている」（小畑氏）とのこと。

　今後も、Kaizen Platformを始めとするさまざまなパートナーとのアライアンスを強化し、ワンストップでサービスを提供できる体制を構築したいと小畑氏は意気込む。「インターネットをよりスピーディに便利に急変させていきたい。そのための手段があるなら、何でもやっていきたい」（小畑氏）。