寄せられた口コミなどの願望や感情を解析--アライドら「ソーシャルアナライザー」

　2月に提携したアライドアーキテクツとメタデータは8月15日、ユーザーアンケートの自由記述データや、ウェブ／カスタマーセンターに寄せられたクチコミなどのテキストデータを分析できるサービス「ソーシャルアナライザー」を提供すると発表した。価格は300万円から。

　テキストを記述したユーザーのネガティブ・ポジティブ（評判）傾向を7段階で構造化する「ネガポジ判定」、メタ構文解析で欲求意欲（「～したい」「～してほしい」など）を読み取る「願望解析」、文中の形容表現類を抽出し「好き／嫌い」「嬉しい／悲しい」「怒り／恐れ」の3軸×7段階の感情分布を集計して判定する「感情解析」などの解析エンジンによりテキストデータを分析し、レポートを作成できる。

　アンケート調査は、アライドアーキテクツが提供する「モニプラ」に登録したソーシャルメディアユーザー約170万人が対象。収集したアンケート結果は保存し、繰り返し利用できるため、長期的な定点観測も可能という。なお、データを納品すれば、集計と解析のみでも対応できるとしている。

「ソーシャルアナライザー」イメージ