ネットサービス、閉鎖の作法とは？

　NTTデータがブログサービス「Doblog」を5月30日をもって終了します。サービス終了の理由は、ブログシステムの技術的知見、コミュニティサービス運営のノウハウを蓄積できたから、だそうです。

　インターネットサービスには企業側の事情によって、実験的サービス、ベータサービスと銘打たれたものが多くあります。一方でユーザーが情報発信の重要な担い手として活躍する時代でもあります。ブログ、ソーシャルネットワーキングサービスなどに代表されるネットメディアは、ユーザーの生み出すコンテンツなくして成り立ちません。

　ネットサービスを閉じるときに企業はどのようなことに気をつけるべきなのでしょうか。パネリストの皆さんの考える「ネットサービス閉鎖の作法」について、ご意見を聞かせてください。読者の皆様からのコメントもお待ちしています。

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  加藤順彦 / @ykatou さん　（ベンチャー起業家を支援＆投資する人）

  いっぽうでプッシュトークの撤退 (リンク ») がまったく問題視されないのは、ほぼ誰も使ってないから。生活に根ざしてるサービスなら、ユーザーから異論は出ますよね。 閉鎖の作法もそうだけど、プッシュトークに推定500億円以上の出費をして撤退しても、だぁれも責任をとらないのもまたNTTグループらしいわな。

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  2009-05-12 15:55:52
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  西山圭さん　（アサップネットワーク株式会社　代表取締役）

  後出しジャンケンで恐縮ですが、NHN Japanさんが本当に見事な「閉鎖の作法」を実践しています。 (リンク ») 慈善事業ではないので、採算が合わないサービスはどこかで閉鎖せざるを得ませんが、NHNの対応はDoblogと比べると「あっぱれ」だと思います。

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  2009-05-12 00:05:35
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  奥木博一さん　（WillVii 株式会社 最高技術責任者）

  閉鎖のモデルケースはあると思いますが、僕は「誠意」、「努力」、「配慮」に尽きると思います。 「一生懸命事業継続を模索したのですが、どうしても収益化の見込みが立たず、やむなく閉鎖という選択肢に至りました。」 「安定稼動と完全復旧を模索していたのですが、力不足のため、今後のサービス継続は不可能という判断をせざるを得ませんでした。」...

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  2009-05-07 09:39:30
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  田端信太郎さん　（株式会社ライブドア　執行役員　メディア事業部長）

  CGMサービスでは、そのデータは、作成したユーザーのものです。ブログでいえば、ブログ記事は、ブロガーの貴重な財産です。 ゆえに、ログデータをユーザーが自由に引越し先に持っていけるようにExport可能にすることは、『最低限』の義務でしょう。 ブラックホールのように、ユーザーからデータを吸い込むだけ、吸い込んで「はい、お終い」で...

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  2009-05-01 21:24:53
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  江島健太郎さん　（エンジニア、アントレプレナー）

  なんというタイミング。。。まさに現在進行形で、わが身でもって体験中です。 (リンク »)

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  2009-05-01 16:29:24

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  松永　エリック・匡史さん　（メディア戦略コンサルタント）

  ネットサービスにリアルサービスと同じような作法を取り入れようとするのは大反対。”ネットサービスに作法はない。作法がないのがネットサービス。”これが基本であり、作法は企業毎に考えるべきです。だからネット時代はユーザが賢くならないといけないわけです。以上。

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  2009-05-01 13:01:18
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  秋元裕樹さん　（職業ブロガー、他）

  ユーザ数はずっと少ないですが自分もネットサービスを運営しており、他人事ではないなと思いました。 すべてのサービスを未来永劫続けるべきだ、とは僕は思えないので、終わること自体は仕方ないと考えますが、追加コストを抑えつつユーザのためにできることはあったのではないでしょうか。 ブログと名乗るサービスの間では、ある程度データ形式が共通...

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  2009-04-30 22:52:36
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  小飼弾さん　（オープンソース開発者）

  blogで触れました。 (リンク ») Doblogを援護する訳ではありませんが、それでも理由が述べられているだけ「ネットの常識」的にはましなのかも知れません。 Dan the Abosensed

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  2009-04-29 18:20:59
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  楠正憲さん　（ブロガー・国際大学GLOCOM 客員研究員）

  今回の対応についてブログに書きました。 (リンク ») UGCサービスでは利用者の情報資産をお預かりしているので、 - 可能であれば事業譲渡など閉鎖以外の路を探すこと、 - リダイレクト等リンク切れを起こさない措置を取ること、 - 他社を含む存続サービスへのデータ移行を支援すること、 - アナウンスから実際の閉鎖まで十分な時間を取る...

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  2009-04-29 07:51:14
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  山崎徳之さん　（株式会社ゼロスタートコミュニケーションズ 代表取締役社長）

  率直に言えばDoblogの対応はありえません。 誰から見ても障害がなければこのタイミングで終わらせていなかっただろうと思うからです。 ただ、ネットサービスは収益化できないことも多いので、企業によっては赤字でずっと続けられないこともあると思います。 会社を潰してでも一旦開始したサービスは継続するべきだ、というのは企業運営の視点から...

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  2009-04-28 21:08:37