auのCMが好印象--iPhone利用者の携帯キャリアイメージを調査

　ICT総研は9月15日、iPhone利用者を対象に、携帯電話キャリアのブランドイメージに関する調査を実施した。調査期間は、9月5～7日。調査対象は、NTTドコモ、KDDI（au）、ソフトバンクのiPhone利用者それぞれ1000人の合計3000人。

　まず、「総合的にブランドイメージが良いか？」という設問では、KDDIが61.1ポイントでトップになり、次いでドコモが58.3ポイント、ソフトバンクが54.9ポイントと続いた。

　KDDIについては、「親しみを持てる」（59.3ポイント）、「今、勢いがある」（59.4ポイント）、「デザイン・センスが良い」（55.2ポイント）、「料金プランがわかりやすい」（40.6ポイント）、「CMが印象に残っている」（77.5ポイント）でそれぞれトップとなっており、特に「CMが印象に残っている」は他の項目と比べてもポイントが突出して高かった。

　ドコモについては、「信頼できる」（64.8ポイント）、「お客さまセンターの対応が良い」（55.6ポイント）、「専売ショップのお客様対応が良い」（55.5ポイント）でそれぞれトップだった。信頼性や顧客対応は他社と比べて良いイメージを持たれている一方で、「今、勢いがある」、「面白いことをやっている」、「CMが印象に残っている」などの設問で他社に差を付けられた。

　ソフトバンクについては、「面白いことをやっている」（59.0ポイント）がトップ。「今、勢いがある」（59.1ポイント）、「CMが印象に残っている」（73.0ポイント）などの項目でも高い評価を得た。一方で「信頼できる」、「専売ショップのお客様対応が良い」などの項目では、他社に離された。

　なお、「料金プランがわかりやすい」という設問では、3キャリア間に大きな差はなく、3キャリアの平均値が39.1ポイントと、他の項目と比べて著しく低かった。