テラ豚丼、ケンタッキー--CGMで企業に危機？

　動画共有サイトとSNSが発端となった2つの事件がネットで話題となりました。吉野家のアルバイト店員が厨房で山盛りの「テラ豚丼」を作った様子を撮影して動画投稿サイトに投稿した事件と、ケンタッキーの元アルバイト店員が自身のmixi日記に「店内でゴキブリを揚げた」などとウソを書き込んだ事件です。どちらも、ネットで批判が相次ぎ、ついには企業側が謝罪・釈明するに至りました。一般個人がインターネットを利用して自由に情報発信できる時代に、インターネットユーザーと企業はどのようなことを念頭に置いておくべきでしょうか。パネリストの皆さんのお考えを聞かせてください。

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  木村誠司さん　（株式会社ウェブシャーク 代表取締役CEO）

  テラ豚丼気持ち悪かったねー。 ありゃダメだわ。最後まで見れなかったよ。 ケンタッキーもいい迷惑だろうな。 （ホントか嘘か知らないが） 企業としての対応って超難しいなー。 基本的に企業って「悪」のイメージがなんとなくあるからね。昔からある企業だと特に。 対策のやりようがあるんだろうか？ ケンタッキーに関して、別にケ...

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  2007-12-11 17:47:52
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  本間毅さん　（Business Strategy, Sony Electronics Inc. Digital Reading Business Division）

  日本企業の怖いところは、こういう事件があるとすぐに「リスクマネジメント」と称して、社員がBlogやSNSに発信することを一切禁止してしまいがちなところです。 それよりはむしろ前向きに「Blogや動画を正しく効果的に発信する技術」を社員側にきちんと教える方が、多少時間がかかっても、企業にとってもユーザーにとってもメリットが大きいのでは...

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  2007-12-11 10:25:06
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  西山圭さん　（アサップネットワーク株式会社　代表取締役）

  こうした「事件」が起こることは、 「企業自身が悪意ある加害者ではなく」 「炎上に対して、適切な対応がとれる」 のであれば、炎上そのものによる短期的な 悪評よりも、中長期的にみれば、良し悪しを 別にした知名度・注目度の向上という形で 「災い転じて福となす」形になるのでは、 と思います。 （たとえば「白い恋人」などは、...

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  2007-12-10 23:46:12
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  原田和英さん　（代表取締役）

  今回の出来事に代表される「ユーザ（社員）の投稿情報による企業の炎上」の対策としては2つのステージと2つの主体から考える必要がある。 ステージの1つは「投稿されるまで」。もう1つが「投稿された後」。そして、この2つのステージに対して「ユーザ」と「企業」の2つの主体がいる。 今回の事件において「投稿されるまで」のステージでユーザ側...

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  2007-12-09 13:06:48
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  古川健介さん　（株式会社ロケットスタート 代表取締役）

  若い人たちの会話が単にmixiとかにうつっただけかなぁ、と。普段日常でしている会話をmixi上でやっちゃっているからこういうことになるんでしょうね。 とりあえず、ネット慣れしていない人には ・インターネットって誰でも見れるから怖いよ！ ということをキチンと教えつつ、企業側は ・あんまりネット書いちゃダメだよ！ ...

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  2007-12-09 00:47:44

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  小川浩（@ogawakazuhiro）さん　（株式会社モディファイ CEO兼クリエイティブディレクター）

  何年も前から言ってることだが、Web2.0とLOHASは似ている。ゴミをポイ捨てする馬鹿とネット上で悪さをする馬鹿は同じだし、それを未然に防ぐことはできない。罰則で縛っても効力は薄いし、窮屈な社会になるだけ。 LOHASという考え方がうまい（ビジネスとして成立させようと考えるところがよい）のは、エコを考えるための要素を、ヨガやワーク...

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  2007-12-08 14:26:26
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  江島健太郎さん　（エンジニア、アントレプレナー）

  こういう悪意のないイタズラ、若い子が働いてる場所だったらどこでもあるでしょ？ テラ豚丼の動画が公開されたぐらいで企業側が「全社を挙げて該当する店舗・従業員の特定を行って・・・厳正な処分をする所存」なんて言わなきゃいけないとすれば、そういう社会のムードのほうが何かおかしい。 イタズラは絶対になくならないの...

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  2007-12-08 01:40:01