イデア・レコード、飲食店向けコールセンター「よやくるーAI＋」--AI電話応答と有人のハイブリッド

　イデア・レコードは2月6日、飲食店特化コールセンター「よやくるー」とAI電話自動応答サービス「AI副店長」を組み合わせたハイブリッド型サービス「よやくるーAI＋」の提供を開始したと発表した。

　深刻な人手不足により、飲食店では店舗オペレーションと受電対応の両立が難しく、予約売上や顧客満足度などの低下が課題になっている。店舗の営業時間外やピークタイム中の電話対応など、機会損失を減らし、飛予約獲得率を増加に向けたサービスがよやくるーAI＋だ。

　有人コールセンターとAI電話自動応答サービスを組み合わせることで、有人対応が必要な相談などの電話は有人コールセンターへ。AIの機能のみで対応が完結できる予約などの電話は、AI自動応答サービスと、内容により誰が対応するかを振り分けられるのが特長だ。

　また、有人コールセンターの稼働時間外はAI自動応答サービスが稼働し続けるため、深夜や早朝など、これまで受電対応できなかった時間帯もカバーが可能。

　同サービスにより、受電率の向上に伴う予約売上の増加や、店舗の業務負荷軽減による顧客満足度の向上などが期待できるという。

　さらに、飲食店向け店舗DXのオールインワンツール「GATE」と連携。予約電話の受け付けだけでなく、予約台帳への予約登録作業や各媒体での在庫調整など、予約付帯業務も併せて自動化が可能であり、さらなる業務の効率化が期待できるとしている。