東芝コミュニケーションAI 「RECAIUS」にコールセンター向け「RECAIUS 通話エージェント」

　東芝デジタルソリューションズは10月26日、東芝コミュニケーションAI「RECAIUS（リカイアス）」の新サービスとして、コールセンターへの問合せをAIが自動対応する「RECAIUS 通話エージェント」の提供を開始したと発表した。

「RECAIUS通話エージェント」の機能図

　RECAIUS 通話エージェントは、問い合わせを音声認識し、質問の意図を正しく理解した上で、簡単な問合せは自動で即座に回答し、高度な問合せは適切なオペレーターの窓口へつなぐというもの。音声認識精度が高く、高品質の音声合成を使用するほか、電話自動応答に、事前に定義したシナリオにそって回答するルールベースの対話エンジンを採用しているという。クラウドサービスのため、既存のコールセンターシステムへの追加導入も可能だ。

　別途シナリオ設定費用と通話料などが必要になるが、価格は5回線で月額90万円から。今後は機能強化をすすめ、コールセンター業務の働き方改革・利便性向上に貢献していくという。