ウェンディーズ、AI「FreshAI」がドライブスルーで接客--グーグルの生成系AIとLLMを利用

　ファストフードチェーンのWendy's（ウェンディーズ）は、ドライブスルーでの注文受付を自動化するためのAIシステム「FreshAI」を、Googleの生成系AIと大規模言語モデル（LLM）をベースに開発した。直営店で試験運用を開始する計画。

　Wendy'sによると、ドライブスルーで注文する顧客の割合は全体の75～80％あるそうだ。注文内容はメニューの膨大な組み合わせで複雑なうえ、周囲の騒音に音声が紛れてしまうため、AIによる受付の自動化は難しかったという。

　この問題に対処するため、Wendy'sはGoogleのAIとLLMを採用。メニューのデータや接客マニュアルを与え、店舗のハードウェアおよびPOSシステムと連携させることで、FreshAIを開発した。

　Wendy'sはFreshAIを、6月からオハイオ州コロンバス地区の直営店舗で試験的に使用する。この試験運用での結果を参考にして、他店舗のドライブスルーへも導入していく。