クリネックス「“Feel Good”キャンペーン」のストーリー

　企業が生活者とコミュニケーションしていくには、何よりもストーリーが必要です。この場合のストーリーとは、相手の感情を動かすエピソードや仕組みを指します。

　クリネックスによるイスラエルでの「“Feel Good”キャンペーン」は、生活者の心を動かすストーリーがありました。このキャンペーンは、Facebook上で風邪をひいたと語っている人たちを勝手に見つけ、特製の「風邪お見舞いグッズ（もちろん特製のクリネックスティッシュー入り）」の詰め合わせをリアルで送ってプレゼントするというもの。

　実際に送った相手は50人、50セット。50人という規模は、一般的に大企業がおこなうキャンペーンにしたら、圧倒的に少なく感じます。

　しかし、このキャンペーンは最終的には65万以上のインプレッションと1800のインタラクションを得ることができました(インプレッション＝ファンになっているユーザーのWebブラウザでその投稿が表示された件数。インタラクション＝いいね！やコメントの数)。

　ではなぜ、このキャンペーンは小規模にもかかわらず、このような大きな口コミに発展し、バスを引き起こすことができたのでしょう。それはこのキャンペーンが、人が話題にし、またそれを広げたくなるようなストーリーがあったからです。

　自分に置き換えてみれば、よくわかるでしょう。自分が風邪をひいて、フェイスブックにそれを書きこんだら、企業から「風邪お舞いグッズ」が送られてきたら、誰もがびっくりしますよね。フェイスブックをやっているような人であればほぼ間違いなく、ウォールに写真つきで書き込みたくなるでしょう。

　実際にこのキャンペーンでも、送られてきた50人はその突然のプレゼントにとても興奮して、すぐにフェイスブックの記事にあげました。

　50人中50人全員、つまり100％リアクションがあったのです。また、彼ら彼女らの記事を見た友だちは、いいね！を押し、シェアをして広がっていきました。

　このキャンペーンはとても示唆にとんでいます。バスを起こすには、何も大がかりな仕掛けをしなくても可能だということです。人が驚き、自然に人に伝えたくなるようなストーリーをつくれば、人は勝手に口コミで伝えてくれて、バスを起こすことができるということです。このように、優れたコミュニケーションには必ずストーリーがあります。

　あなたの会社のコミュニケーションには、インタラクティブなストーリーがありますか？