ソーシャルメディア活用ランキング、1位ユニクロ--20万人を店舗に

　日経BP社は2月22日、企業のソーシャルメディアの活用度をランキング化した「ソーシャル活用売上ランキング」を発表した。

　調査では、Facebookファン数とTwitterフォロワー数の合計値が高い企業とブランド（ネット専業企業などは除く）を調査対象として抽出。ソーシャルメディアのファン数やフォロワー数、活性度合から、どの程度顧客にリーチできているかを示す数値「リーチスコア」を算出した。

総合ランキング20位
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　こうした企業からの働きかけに呼応して、消費者の行動が商品購入やサービス利用へと実際に変化したかを把握するアンケート調査も実施して「消費行動スコア」を算出。リーチスコアと消費行動スコアを統合し偏差値化したものを「総合スコア」として、総合スコア上位20位までをランキングにまとめた。

　総合スコア81.0で1位となったのは、ユニクロだった。既存のブランド力に加え、Facebookとの連動企画で、店頭で位置情報登録すると、その場で最大2000円の割引クーポンが当たるキャンペーンを実施。20万人超を店舗に誘導し、売り上げにつなげた。2位は75.6でローソン、3位は75.2で無印良品が続く結果となった。

　業界別にみると、総合9位の日本サブウェイを筆頭に、マクドナルド（10位）、モスバーガー（11位）、ケンタッキーフライドチキン（15位）と20位内に4社をランクインさせたファストフードが最多。日本サブウェイは、女性の消費行動スコアが全業種の中でも4位と高く、総合スコアで業界トップとなった。

　コンビニエンスストアからも3社がランクインし、ローソン以外にもファミリーマート（18位）、セブン－イレブン（20位）が入った。売上高トップのセブン－イレブンが今回の調査では業界内3番手となったのは、リーチスコアが他2社より大幅に低いことが要因となっている。

　消費者と接する機会の多いこの2業界は、各社ともにソーシャルメディア活用に積極的で、消費者へのリーチを広げながら、それを来店や購買へとうまく循環させているとみられる。

　アンケート調査は2011年12月28日～2012年1月17日に日経BPコンサルティングのインターネット調査システム「AIDA」を使って実施された。有効回答数は1万5164人。