WebRTCが切り開くオムニチャネル成功のポイント

コールセンターの開発・構築・運営を中心としたシステムインテグレーションを行う、株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー (本社：神奈川県横須賀市、代表取締役：柴山　浩　以下CBA）は、国内総代理店を務めているWebRTC対応コミュニケーション・ビジネス・ソリューションFusionLiveAssist®（開発元CafeX Communications 本社 アメリカ　ニューヨーク)の国内外の事例を通して、「WebRTCが切り開くオムニチャネル成功のポイント」をテーマに講演を行う。

２０１６年中には、６０％以上の消費者が、企業とのファーストコンタクトにモバイルを利用すると言われており、さらに近年ではモバイルの利用者の多くが、ブラウザ経由ではなくアプリから企業サイトを閲覧、もしくは企業からの情報を得ていると言われている。

このことから、顧客と企業の接点であるコンタクトセンターにおいて「オムニチャネルに対応する」ことは急務であり必須である。

CafeX FusionLiveAssist®は、その点で北米において金融、保険、医療の分野ですでに秀でた実績を誇り、単なるコールセンターソリューションとしてだけでなく、「顧客エンゲージメント向上」のためのソリューションとして認知されており、２０１４年には最優秀顧客エンゲージメントソリューションとして多くの受賞歴がある。
当日は、その様々な経験や知識から見た、WebRTCが切り開くオムニチャネル成功のポイントを当日は話される予定。

イベントの詳細は以下のとおり

日時：2016年２月１０日
会 場：ザ・プリンス パークタワー東京
住 所：〒105-8563　東京都港区芝公園4-8-1

セミナー主題：「WebRTCが切り開くオムニチャネル成功のポイント」
講師：岡村　洋一郎　氏
会社名：株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー

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