メルカリ、返品トラブルで方針変更--「サポートもより関与して早期解決」表明

　メルカリは11月17日、ユーザーのサポート体制の見直すと発表した。

発表の全文
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　メルカリをめぐっては、購入者から「返品したい」という要望があり、出品者が応じたことろ、返品されたのはゴミ入りの箱だった…。などのトラブルがXに投稿。これに対してメルカリのサポートが「当事者間で解決を」と対応したことも明かされ、「もはや安心して売買できるプラットフォームではない」などの批判が集まっていた。

　今回の事態を受けて、メルカリは「お客さまサポートの方針と体制の見直し・強化が必要であると考えている」との声明文を発表。

　その中で「今後、当事者間で解決が難しいトラブルに対し、お客さまサポートもより関与して早期解決を目指す」と表明。さらに、「不正利用者への対策を強化していく。現在、さまざまなケースにおける対応方法および補償の範囲と対象について、見直しを進めている」とした。

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