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退職者を防ぐための心理的安全性向上--バンダイナムコスタジオが取り組んだ下地作り

深澤宏仁（バンダイナムコスタジオ）片岡洋一朗（バンダイナムコスタジオ）2021年05月12日 09時00分

特集

　2020年度は新型コロナウイルス感染症により、働き方が大きく変化した。このような状況ではあるが、私たちがチームの管理職として以前から行っていた施策が有効に働いたと感じている。

　筆者である深澤宏仁と片岡洋一朗は、ゲーム開発を手掛けるバンダイナムコスタジオにて、2018～2020年度にサーバエンジニアチームの管理職を務めていた。当記事では、私たちのチームの状況を改善すべくチームメンバーとともに導入した施策に関して、課題の認識、行った施策、テレワーク開始後の状況、施策の効果について紹介する。

チームの課題を認識する

■課題の露呈「サーバチームの戦力維持が困難に…」

　2018年度に、ソーシャルゲームのサーバの開発運用を行うサーバエンジニア9名が所属するチームの管理職となった。その年度で課題として生じてきたのは、業務量に対して人員に余裕がないなかで、サーバチームの戦力を維持するのが難しいという状況にあったこと。キャリア採用でサーバチームの戦力の増強を図ろうとしたが、サーバチームを取り巻く環境が、次のように厳しい状況にあった。

転職市場でのサーバエンジニアの需要は高いため、各社で人材を取り合いになりがち
そもそもバンダイナムコグループにサーバエンジニアが少ない
バンダイナムコスタジオでサーバまわりの業務を行っていることが認知されておらず、なかなか募集に気づいてもらえない

　このような状態から、すぐに人員を補充することは難しい状況となっていた。そのため、サーバチームの戦力を維持するために、その時点での所属メンバーにチームに居続けてもらうことが当面の目標となった。

■課題の再認識「チームの改善可能な点は？」

　2018年度当初は、戦力維持のためのチームに対する具体的な施策は何も行っておらず、「チームの状態が最良ではない」という程度の認識を持っているだけ。そこで簡単に状況を確認していくと、私達でも感じていたことだが、チーム内から次のような不満が上がってきた。

一般社員に知らされない情報が多く、会社の上層部での決定の理由がわからず、社内の情報公開度が低い
一般社員の判断で問題ないと思われる業務に関しても役職者の決裁が必要となっており、権限移譲がなされていない

　チームの管理職として目標を達成するためには対策が必要であることを認識していたが、私たちは具体的な知識・手法に関しては何の知識もない状態にあった。そのため、2018年10月頃から、まずは自分たちのチームですぐに実施できる対策を開始するべく、活動を始めた。

■状態の可視化「wevoxとの出会い」

　ソーシャルゲームの開発を行っていたこともあり、KPIという概念に関する知識は持っていた。どのような対策を行うにせよ、まず現状を把握し、問題点を見つけ、そこに対処をするという流れを取る必要があると考えた。

　そこで、チームの状況を把握する方法を調べるなかで、エンゲージメントスコアの計測という手法を知るに至った。エンゲージメントスコアとは、組織に対するメンバーの自発的な貢献意欲や、仕事に主体的に取り組んでいる心理状態を数値化したもの。チームの状況を明確にするための定量的な調査の方法として、良いものだと感じた。

　弊社でも、労働安全衛生法で実施が義務付けられているストレスチェックが年に一度行われており、結果のうち自チームに関する統計情報は知ることはできた。ただ、年に一度の計測では行った対策の効果を把握するのは難しいと考え、定量的かつ継続的に調査を行えるツールを探し始めた。

　調査の結果、wevoxが定量的かつ継続的にエンゲージメントスコアを計測でき、また手軽に導入できることがわかり、さっそくチームに導入した。