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コープこうべ、U-NEXTの「AIコンシェルジュ」を導入--自動注文受付に対応

加納恵 (編集部)2019年05月29日 17時41分
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 生活協同組合コープこうべは5月28日、U-NEXTマーケティングが提供する音声認識による自動応答サービス「AIコンシェルジュ」を4月2日に導入したと発表した。電話による自動注文の受付を実施している。

コープこうべが音声認識による自動応答サービス「AIコンシェルジュ」を導入
コープこうべが音声認識による自動応答サービス「AIコンシェルジュ」を導入

 AIコンシェルジュは、音声認識を使って、電話業務をAIが自動応答するサービス。オペレーターに代わって問い合わせ対応や申し込み受付、販売受注やリマインドコールなどの業務を請け負う。

 コープこうべでは、注文センターの電話注文を補完する機能としてダイヤルプッシュ式で注文受付を可能とする自動音声注文サービスを提供していた。しかし「注文した内容を確認したい、変更したい」「プッシュ操作が面倒くさい」といった声があがり、有人の注文センターへの電話が減らないといった課題があったという。

 AIコンシェルジュの導入により、組合員番号や電話番号をリアルタイムで音声認識し、注文したい商品番号を話すと自動的に注文を受付けることが可能。自動音声注文サービスで注文した内容の変更、キャンセル、確認にも対応する。従来のダイヤルプッシュ式注文にも同時対応しており、音声とプッシュを併用して注文を受け付ける。これにより、早朝や深夜の時間の受付が可能になり、開始からすでに最大で1日300件の受注の自動受付を達成しているという。

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