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モバイル決済「Coiney」、TwitterやFacebookでカスタマーサポート

井指啓吾 (編集部)2014年04月10日 10時54分
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 コイニーは4月9日、スマートフォンやタブレット端末でカード決済ができるサービス「Coiney」を導入している事業者向けに、TwitterなどSNSでのサポートを開始したと発表した。

 この取り組みでは、ユーザーから寄せられた疑問や不満点、要望などの投稿に対して、Twitter、Facebook、LinkedInに開設した公式アカウントから回答する。たとえばTwitterでは、サポート専用のアカウントを新設した。問い合わせに回答するほか、Coineyの利用方法についても情報発信するとしている。

 また同日、通話料無料のサポートダイヤルを新設した。平日10~18時にユーザーからの問い合わせを受け付けるとしている。

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