Salesforce.comは、クラウドコンピューティング向けに設計した顧客サービスアプリケーション「Service Cloud」を発表した。クラウドを利用して、Google、Facebook、Amazonなどで交わされている会話にアクセスできるようにするものだ。
Service Cloudは「Force.com」のプラットフォームが基盤となる。Salesforce.comは声明の中で、「顧客サービスの対話の3分の2はクラウドで行われる」と述べている。
Service Cloudは、Salesforce.comが買収したInStranetを統合する取り組みの一環のようだ。Service Cloudの詳細には曖昧な部分があり、後でDennis Howlett氏が細かく分析するが、ここで注目すべきは、Salesforce.comがソーシャルネットワーキングと顧客サービスを結びつけようとしていることだ。OracleとSAPも同様の取り組みを進めているところで、この考え方自体は必ずしも独自のものではない。一般に、こうした手法を使うことによって顧客サービスの担当者は、Facebookなど、あちこちで顧客からのフィードバックをよりうまくモニターできるようになる。
ただ、Salesforce.comの場合はSaaSのベンダーであることから、こうした連携をより迅速に提供できる可能性が高い。
主な要素としては次のようなものが挙げられる。
この記事は海外CNET Networks発のニュースをシーネットネットワークスジャパン編集部が日本向けに編集したものです。海外CNET Networksの記事へ
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