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文部科学省にFAQ作成管理ツール『OKFAQ』提供開始

中央省庁向けにFAQソリューションの提供を本格展開

FAQ(よくある質問とその回答)ソリューションの提供、Q&Aサイト「OKWave」を運営する株式会社オウケイウェイヴ(代表取締役社長:兼元謙任、本社:東京都渋谷区)は、文部科学省が運営する府省共通開発管理システム(e-Rad)ポータルサイト向けにFAQ作成管理ツール『OKFAQ』を2011年4月18日より提供開始しました。

このたび、文部科学省のe-Radに提供開始した『OKFAQ』はFAQ(よくある質問とその回答)の公開と一元管理が可能なシステムです。サイト利用者からお問合せの多い質問等をFAQとして手軽に作成・編集・公開が可能で、e-Rad利用者のサイト上での自己解決(セルフサポート)を促し、利用者自身による問題解決の迅速化と、それによる満足度の向上による更なる利用の促進を図ります。

今回の文部科学省への導入を皮切りに、中央省庁向けFAQのテンプレートの開発およびシステム構築のノウハウを整え、中央省庁の管轄する行政サイト向けにFAQサービスの更なる普及を目指してまいります。

当社は『OKFAQ』をはじめとする当社FAQソリューションを通じて、BtoC、BtoB、社内外を問わず、スムーズで分かりやすい情報提供や問題解決策の提示が必要な場面においてFAQを活用したソリューションを今後も提供してまいります。

■文部科学省の府省共通研究開発管理システム(e-Rad)について
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府省共通研究開発管理システム(e-Rad)は、競争的資金制度を中心として研究開発管理に係る一連のプロセス(応募受付→審査→採択→採択課題管理→成果報告等)をオンライン化した府省横断的なシステムです。略称の「e-Rad」はResearch And Development(=科学技術のための研究開発)の頭文字からなる「Rad」に、Electronic(電子)の頭文字を冠したもの。2008年1月より運用を開始しています。

■FAQ作成管理ツール『OKFAQ』について
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『OKFAQ』は、FAQ公開の用途を絞り込み、最適化した推奨環境で提供するFAQソリューション。国内大手企業・自治体 210サイト以上の導入実績を誇るエンタープライズFAQソリューション「OKBiz」の使い勝手はそのままに、手軽・安心・簡単に導入、活用できます。FAQの作成・編集・承認・公開のワークフローの業界標準「FAQ Management」に準拠。HTMLの知識がない担当者でもFAQの更新等に関わる作業をWebブラウザ上にて簡単に作成・管理できます。FAQの自然な文章での検索機能(自然文検索)、様々なアクセシビリティ対応を実装。弊社 FAQソリューションの導入により平均約30%のお問合せを削減(OKWave調べ)。弊社FAQソリューションはグッドデザイン賞(商品デザイン/ソフトウェア部門)を受賞しています。

■株式会社オウケイウェイヴについて
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株式会社オウケイウェイヴは1999年7月設立。インターネット業界の現在の潮流であるソーシャルメディアにいち早く着目し、2000年1月に日本初、最大級のソーシャルQ&Aサイト「OKWave」(リンク) を開設、運営しています(月間PV:8,200万以上 ※2010年12月末現在、本体サイトのみ)。「OKWave」のユーザ同士が生み出す有益なQ&Aデータベースは「OKWave QA Partner」導入サイトとして国内大手ポータルサイトを始め140サイト以上が活用。更に、その運営ノウハウを元に、特許技術を有するエンタープライズFAQソリューション「OKBiz」やQ&A情報活性化ツール「OKWave ASK-OK」等を、サポート市場を中心に大手企業、自治体等210サイト以上に導入しています。2006年6月に名証セントレックスに株式上場(証券コード:3808)。2007年10月に楽天株式会社、2008年3月には米国マイクロソフトコーポレーションとの業務・資本提携を締結。以降も、Twitterと連動したQ&Aサイト「おけったー」(リンク)、Facebookから20言語で利用できる国際的ソーシャルQ&Aサービス「ARIGATO」(リンク)、国内最大規模のハウツー情報サイト『OKGuide』(リンク)、モバイルでの各種専門領域Q&Aサービス等、2012年の20ヶ国語、200ヶ国への事業展開を目指し、世界中の人と人を信頼と満足でつなぎ、ありがとうを生み出していくサービスを提供し続けています。

※文中の社名、製品名は、それぞれ各社の登録商標または商標です。

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