株式会社あさ出版

クレーム対応研修のプロである著者が、クレーム対応の基本から、悪質なクレームやカスハラに対する心構えと具体策、組織として整備すべきことなどが事細かに提示されている。本書をクレーム対応のハンドブックとして、大いに活用いただきたい。

「英文法」が苦手という声はよく聞かれるが、実は「英文法用語」が苦手なだけなのかもしれない。本書で説明される英文法は、本当にシンプルだ。文法用語の意味も含めて、押さえておくべき基本、あるいは、よく分かっていなかった語句の使い分け方など、サッと読めて、「そういうことだったのか」と分かる。

本書は、「勉強のやり方」について、小学生の子供を持つ親に向けて書かれた本である。親である大人や、子供に教える立場にある大人が読めば、子供の力になれるはずだ。しかし、勉強のやり方をきちんと教わらずに大人になってしまった筆者のような者にとっても、一読の価値がある。

IoTと盛んに言われているが、その意味をきちんと理解している人はどのくらいいるだろうか。本書ではIoTとはどういうことで、どのような可能性があるのかを、図解とともに丁寧に解説している。

話をおもしろく伝えられない、自分以外の人が話した方が盛り上がる……。そんな経験をした人は多いのではないだろうか。では面白い話ができる人とできない人にはどんな違いがあるのか。放送作家が解くおもしろい話の仕方とは。