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アバイア幹部が力説する、オンプレ／クラウド共存やAIによる顧客対応の変革
（ZDNet Japan）アバイアはAIを活用した「CCaaS」を開発し、オンプレミスとクラウドをシームレスに連携させる「AEP」を展開する。コンタクトセンターを変革するという、これらの特徴を同社幹部が語った。
2023年12月25日 06時00分
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音声を生かした体験プラットフォームを目指す--日本アバイアの土屋社長
（ZDNet Japan）コンタクトセンターシステムのAvayaは、コロナ禍による市場環境の変化を受けて、音声を生かした顧客や従業員の「体験」プラットフォームを目指すという。
2022年03月03日 06時00分
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通販のベルーナ、コールセンターをAvayaに--ログイン数に応じた従量課金制
（ZDNet Japan）ベルーナは、従量課金制を採用するコールセンターシステム「Avaya OneCloud CCaaS」を導入。インフラ部分を個別カスタマイズできる「OneCloud Custom」ライセンスを活用するという。
2021年06月09日 06時45分
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世の中全般よりも遅れている？--コンタクトセンター基盤のベンダー座談会（後編）
（ZDNet Japan）消費者の電話対応を行うコンタクトセンターは、あらゆる業種に欠かせない部門である。コンタクトセンター基盤を提供する日本アバイア、アマゾン ウェブ サービス ジャパン、ジェネシス・ジャパンの3社に話を聞いた。
2021年02月03日 07時00分
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2021年は、突貫工事の後始末へ--コンタクトセンター基盤のベンダー座談会（前編）
（ZDNet Japan）消費者の電話対応を行うコンタクトセンターは、あらゆる業種に欠かせない部門である。コンタクトセンター基盤を提供する日本アバイア、アマゾン ウェブ サービス ジャパン、ジェネシス・ジャパンの3社に話を聞いた。
2021年02月01日 07時00分
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会話要約から感情分析まで--AIでオペレーター業務の効率化を目指すAvayaの戦略
（ZDNet Japan）AvayaはAIを活用してコンタクトセンター向けシステムの機能強化に注力している。これまでも外部と協業し、チャットボットや自然言語処理などの技術を製品に取り入れてきた。現在は、AIの自社開発を進めているという。
2019年10月09日 08時00分
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IP-PBXに刷新してナースコールをスマホで受信--ポケベルが入手困難に
（ZDNet Japan）勝沼ナーシングセンターはIP-PBXを導入して、ナースコールをスマホで受けられるようにした。ポケベルが入手困難となっていることが背景にある。
2019年09月30日 07時15分
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AIは従業員の仮想秘書に--Avayaが披露したコンタクトセンターの進化形
（ZDNet Japan）「顧客の要求に対して迅速に対応するためには、コールセンターユニファイドコミュニケーションがシームレスに連携することが重要になる」――。Avayaトップがコンタクトセンターの未来を語った。
2018年10月25日 07時30分
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Avaya、チャットボット同士が専門の情報を融通し合うプラットフォームを公開
（ZDNet Japan）米Avayaは、チャットボット同士がやり取りする“ソーシャルネットワークプラットフォーム”を公開した。個々のチャットボットが持つ専門の情報を融通し合い、顧客対応を迅速にすることで顧客の満足度向上につなげる考えだ。
2018年10月23日 08時00分
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進化するコンタクトセンター、AIがカギを握る--画で見るアバイアイベント
（ZDNet Japan）Avayaがシンガポールで開催したプライベートコンファレンス「Experience Avaya APAC」で披露した、最新のソリューション中心にイベントの様子を紹介する。
2018年05月09日 11時00分
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旗印はテクノロジカンパニー--パートナーとの共創を進めるアバイアのこれから
（ZDNet Japan）チャプター11を申請したAvayaは、1月にニューヨーク証券取引所に上場した。先頃開かれたイベントで同社CEOは「テクノロジカンパニー」としてパートナーと“共創”していくことを打ち出した。
2018年05月08日 11時00分
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Avaya CEOが力説「エコシステムの強化で“裾野”を拡げる」
（ZDNet Japan）アバイアは2017年1月に“チャプター11”を申請。12月15日にチャプター11から脱却している。同社CEOのJim Chirico氏は「新技術開発には、積極的に投資を続けていく」と断言した。
2017年12月26日 07時30分
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LINEと協業、オムニチャネル強化する日本アバイア--UCで働き方改革を支援
（ZDNet Japan）1月にチャプター11を申請したAvayaだが、事業の柱をコンタクトセンターやユニファイドコミュニケーションなどに集約させ、再建に乗り出している。「本丸であるコンタクトセンターに注力していく姿勢に変わりはない」という。
2017年11月16日 11時00分
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ドバイの国民幸福度測定にも活用されるブロックチェーンの可能性
（ZDNet Japan）アラブ首長国連邦政府は国民の満足度（幸福度指数）を向上させる政策を国家規模で推進している。同国の内務省が手掛ける、この“幸福事業”の一翼としてブロックチェーン技術が利用されようとしている。
2017年10月19日 11時00分
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カスタマーエンゲージメントを強化--“新生”Avayaがドバイで見せた本気度
（ZDNet Japan）ドバイで開催された展示会「GITEX」にAvayaが出展した。同社は1月に“チャプター11”を申請した。同社CEOは「再建計画案はほぼ承認され、財政的に困難な時期は乗り越えた」という。
2017年10月18日 08時00分
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MSYS、本社電話をIP-PBXに刷新--モバイル端末を内線電話に、UCも活用へ
（ZDNet Japan）丸紅情報システムズ（MSYS）は本社の電話システムをIP-PBXに刷新、モバイル端末を内線電話として利用できるようにした。5年間の維持管理コストは他社システムの2分の1から3分の1と試算している。
2016年07月12日 10時51分
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ITをスマートにしたいが、古くて複雑なネットワークが足かせ：アバイア
（ZDNet Japan）古いネットワーク基盤は複雑なので、新規のアプリケーションを導入する際にネットワークの設定変更に時間がかかってしまう。複雑なネットワーク基盤からシンプルなネットワーク基盤に刷新するべき――。アバイア幹部が主張する。
2016年02月19日 08時30分
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アバイア、映像会議で新端末--無線LAN上でコンテンツを直接共有
（ZDNet Japan）アバイアは、映像会議システムの機能強化と新端末などを発表した。会議室向けの「Scopia XT7100」と「Scopia XT4300」、机上に置いて利用できる端末の新製品として「H175 Video Collaboration Station」と「E159/E169 Media Station」が提供される。
2015年03月20日 08時30分
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千葉大病院、ネットワーク仮想化技術を導入--耐障害性重視の複雑性を解消
（ZDNet Japan）千葉大学医学部附属病院は、電子カルテなどを含む病院情報システムでネットワーク仮想化技術を導入、2014年6月から本格稼働している。耐障害性を重視したことから複雑な設計となっており、障害の原因をトレースすることが難しく、なかなか原因に辿りつけなかったという課題を抱えていた。
2015年02月13日 18時34分
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SCSKとアバイア、クラウドサービスプロバイダーの提携を強化
（ZDNet Japan）SCSKは1月7日、日本アバイアとの間でクラウドパートナー契約を2014年12月に締結したと発表した。
2015年01月08日 10時55分
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アバイア、MCU新製品--不安定なネット環境でも高精細映像を伝送可能
（ZDNet Japan）日本アバイアは、映像会議で3拠点以上を同時に接続するためのMCUの新製品「Scopia Elite 6000 Series MCU」とMCUの機能を内蔵した映像会議端末「Scopia XT Executive 240」の提供を開始した。
2013年04月05日 14時19分
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小売店向けコンタクトセンターにDBルーティング導入--小売店と関係強化
（ZDNet Japan）名古屋眼鏡は、小売店向けコンタクトセンターを刷新。小売店からの問い合わせの電話を前回対応したオペレーターに自動的に割り振る「データベースルーティング」を導入した。小売店の関係強化を実現できているという。
2013年04月02日 18時35分
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デジタル世代は他社製品に移行しやすい--問われる顧客体験の重要性
（ZDNet Japan）日本アバイアは、日本を含むアジア太平洋地域5カ国の消費者を対象にしたコンタクトセンターでの顧客体験調査の結果を発表した。
2012年11月14日 13時27分
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ソーシャルメディアにも対応--アバイアが狙うコンタクトセンターの“復権”
（ZDNet Japan）消費者の声をいかに集めて企業のサービスや商品に役立てるか――。こうした命題は今に始まったことではなく、昔からあるものだ。だからこそ、ネットが当たり前となった現在であれば、TwitterやFacebookなどのソーシャルメディアにうずもれている声を見過ごすことはない。
2011年05月30日 16時41分
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アバイア、企業向けソフトフォンを6月末まで無償提供--在宅勤務を支援
日本アバイアは、東日本大震災による計画停電や交通機関の運行制限などで出社できない場合の在宅勤務（テレワーク）支援策として、企業向けソフトフォンアプリケーション「Avaya one-X Communicator」を6月末まで無償提供する。
2011年03月30日 19時11分
近い将来「キャッシュレスがベース」に--インフキュリオン社長らが語る「現金大国」に押し寄せる変化
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