ドイツ鉄道とJR東日本、胸像型ロボット「SEMMI」で顧客対応--スウェーデン企業が開発

　Deutsche Bahn（ドイツ鉄道）は、音声で受け答えして駅の案内などをする胸像型ロボット「Socio-Empathetic Human-Machine Interaction（SEMMI）」をベルリンの駅で運用開始した。

駅での案内をロボットが担当（出典：ドイツ鉄道）

　SEMMIは、人間の胸から上を模した形のロボット。ドイツの空港運営会社であるFraportが開発し、フランクフルト空港で試験的な顧客対応に使ったロボット「FRAnny」の姉妹機だ。

　音声で質問されたSEMMIは、「ほほ笑みながら」女性の声で答えるという。複数の言語で対応し、旅行センターで案内係を務める。ドイツ鉄道は、SEMMIのデジタルアシスタント機能を、ロボットにとどめず、将来的にはチャットボットやデジタルアバターにも適用し、顧客サービスで利用する考え。

　SEMMIの実証実験には、東日本旅客鉄道（JR東日本）も協力した。東京駅で5月20日から5月31日の期間、案内業務に試用された。

東京駅で試験中のSEMMI（出典：ドイツ鉄道）

　なお、SEMMIのベースは、スウェーデンのFurhat Roboticsが開発した接客ロボット「Furhat」。カメラで話している相手をとらえ、顔をそちらへ向けるなど自然に動かせる。内部から顔の部分に映像を投影できるようになっており、目や唇を動かしたり、表情を変えたりといった表現が可能。

多彩な表情を再現できるFurhat（出典：Furhat Robotics）