Lyft、全従業員にドライバー業務の経験を義務づけへ

　Melissa Waters氏は数カ月前、何か違うことをやってみようと決心した。それは、配車サービスLyftのドライバーになることだった。

　Waters氏が経験したのは、乗客を乗せて目的地まで運転するというごく普通の業務だったが、それに加えて、予期せぬこともあった。例えば、乗客と仲良くなったり、興味深い人に出会ったりした。Lyft車を運転するのが想像していたより難しいことにも気づいた。

　「その大変さに驚いた。運転しながら乗客に対応しないといけない」とWaters氏は述べた。

　Waters氏はお小遣いがほしくて、アルバイトをしていたわけではない。

　Lyftのマーケティング担当バイスプレジデントを務めるWaters氏は、運転席に座るのがどんな感じなのかを学びたいと考えた。実際に運転席に座るLyftの幹部陣は、Waters氏だけではない。最高経営責任者（CEO）のLogan Green氏やプレジデントのJohn Zimmer氏もLyft車を運転することがある。

Lyftのプレジデント、John Zimmer氏。彼もLyft車を運転することがある。
提供：Lyft

　まもなく、Lyftの2000人を超える従業員の全員に対して、ドライバーの日々の業務を少なくとも3カ月に4時間は経験することが義務づけられる。従業員がLyftのドライバーハブの1つで働くか、あるいはLyftのドライバーを務めると、その時間にカウントされる。新たに雇用された従業員は全員、Lyftの研修プロセスの一環として、このプログラムに参加する。この狙いは、Lyftの従業員がドライバーの業務の実態をより深く理解できるようにすることだ。

　「実情を知りたければ、誰かの靴を履いて1マイル（約1.6km）歩くか、誰かの運転席に座って1マイル運転する必要がある」（Waters氏）

　「実際に好循環が生まれると考えている。素晴らしいドライバーと幸せな乗客がいれば、それはすべて相乗効果をもたらす」（同氏）

Lyftが掲示したビルボードには、ドライバーへの感謝のメッセージがつづられている。
提供：Lyft