恋愛相談にAIが即回答--NTTレゾナントが「教えて!goo」でサービス開始

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 NTTレゾナントは9月6日、ポータルサイト「goo」が提供するQ&Aサービス「教えて!goo」の恋愛相談カテゴリにおいて、AIが質問に回答するサービスの提供を開始した。

 同社が独自開発したAIが、投稿された相談内容を理解し、蓄積されたQ&Aデータを活用して最適な回答を即座に提供するというもの。回答は、「共感」「結論」「理由」の3つの要素で構成し、相談者の気持ちに寄り添う“人間らしさ”をそなえているという。さらに、相談者や閲覧者からの回答に対する評価を学習し、次の回答生成に活用する。

「教えて!goo」AIで活用している技術
「教えて!goo」AIで活用している技術

 3000万件以上のQ&Aデータから、使われている単語の意味や質問と回答の対応関係、回答文の組合せなどを、ディープラーニングを用いて学習モデルを生成。投稿された質問に対して、学習モデルが「共感」「結論」「理由」を含む文を回答集合より抽出。これらを組み合わせて回答を生成する。

AIが回答
回答者の1人として、AIが回答

 同社によれば、人生相談など答えが決まっていない質問に対し、ディープラーニングを用いて複数の文を組み合わせ、自然な回答を生成する技術は世界初としている。今後は、AIの対応カテゴリを拡大し、ユーザーの属性や趣味・嗜好などそれぞれの特性をもとにパーソナライズ化するとしている。

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