シマンテックは12月6日、ノートン製品ユーザーに対する24時間のオンラインチャットサポートの提供を開始した。ユーザーをより良くサポートし“たいせつなもの”を保護するためとしており、個人ユーザー向けでは業界初と説明している。
全ノートン製品の個人ユーザーを対象としており、年中無休24時間で専門スタッフがウェブブラウザでのチャットによるサポートを提供するという。リモートからの遠隔操作でのサポートも含まれる。対象となるウェブブラウザは、WindowsではInternet ExplorerとFirefox、Mac OSではSafariとなる。
オンラインチャットサポートの開始に伴って電子メールサポートは終了する。電話サポートは従来通り平日の10～19時に提供される。
同サポートサービスは11月25日から試験運用されているが、ユーザーから高い評価を受けたという。今回のサービス提供でノートンの革新と新領域への挑戦を強化、ユーザー体験を向上させていくとしている。
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