今日の状況では、リーダーはこれまで以上に「現実世界」を詳しく知る必要がある。つまり、リーダーは顧客が感じていること、部下が考えていることを、もっと知る必要があるということだ。
過酷な時期には、リーダーが本音のフィードバックを手に入れ、すべての選択肢と意見を検討することが特に重要となる。しかし同時に、その過酷さのためにリーダーはますます忙しくなっており、自分のチームや顧客との連絡に割ける時間も、少なくなりがちだ。
ここでは、わたしがこれまでに見た、現場で検証済みの成功しているアイデアをいくつか紹介する。このいくつかを自分の道具箱に加え、うまく活用して欲しい。
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