ブランドコミュニケーションはバイラルでやれ！ - (page 2)

「バイラルブランディング」で戦略的にクチコミを活用

　私は第3の口コミタイプをブランドコミュニケーションに活用するためのスキームとして「バイラルブランディング」という考え方を提唱したいと思います。

　バイラルブランディングとは

• 消費者と共に作るブランドコミュニケーションであり、一方的な押し付け型のコミュニケーションではない。
• 目的は「ファン（エバンジェリスト）作り」
• 仕掛けは不特定多数のCGMを相手にするのではなく、限定したターゲットに対して行う。より深くコミュニケーションを取り、正しくブランドを理解してもらい、好意形成を目指す。
• 「参加」や「対話」を重視し、消費者間でブランドに対する口コミが拡がっていくコンディションを整備することが企業の役割。
• オンライン上の仕掛けだけで量としての口コミを期待しない。オンライン上での狙いは質としてのバイラルである。
• バイラルを加速させるのは、あくまでも消費者。そのためにはオフラインとの組み合わせによる立体的なコミュニケーション活動も必要。

　上記からもわかるとおり、バイラルブランディングはブランド認知の獲得を短期的なゴールとしていません。それは、CGMを活用した口コミ施策が短期的に認知を獲得することを得意分野としていないからです。そのため、以下のようなステップを踏み、中長期視点で取り組んでいくことも忘れてはいけません。

　[step1]　限定したターゲットとの理解・好意形成による質の高い口コミ誘発を重視
ブランドのファン作りを目的とし、参加や対話を重視した双方向型のコミュニケーションでブランドへのエンゲージメント（=絆）を構築するといった視点にフォーカスした施策を実施。

　[step2]　クロスメディア展開によるオフラインでの口コミ獲得とそれによる認知獲得を重視
setp1により、自社ブランドにとって味方となる口コミ群をオンライン上に構築できたら、バイラルを加速させるためのマス広告や交通広告などのオフライン施策をクロスで展開。

　このようなステップを踏むことでCGMをさらに味方にし、ファン作りを加速させていくことが可能になります。

効果測定は「量より質！」を重視

　ブランドコミュニケーションはまずバイラルでやる！　この考えが定着するかの鍵を握っているのが効果測定です。オンライン上で展開する口コミ施策の場合、一般的には定量的な側面から効果を可視化することが求められますが、バイラルブランディングという考えからすると「量より質」を重視した効果測定をおこなうべきだと考えます。

　たとえば、口コミされている文脈をテキストマイニングで分析し、ブランドアイデンティティやブランドパーソナリティとのギャップ分析をおこなうことはその手法の1つだと思っています。

　自社が規定するブランド像と顧客がイメージするブランド像のギャップを正確に把握できればブランド課題が明確になり、その課題を解決するための次のブランドコミュニケーション戦略を立案できると言ったPDCAサイクルのマネジメントにもつながるはずです。

　最後に、すでにお気付きだと思いますが、バイラルブランディングという考えは「AISAS」モデルのshareを作るため特定のターゲットに対して先行してコミュニケーション活動を行い、ブランドのファンになってもらった上でその使用体験をユーザー自らの言葉でアップロードしてもらうことをスタートとしています。

　attentionを獲得するためのマス広告の実施はそれらオンライン上の口コミを加速させるためのものであり、マス広告ありきでデザインされていたこれまでのブランドコミュニケーションに対して異を唱えています。

　マス広告の効果を最大化させるという観点からもバイラルブランディングの考えは理にかなっており、今後はインターネットを起点にした新しいブランドコミュニケーション設計が中心になると考えています。