サイトにアクセスすると、すでに投稿されている「後悔したこと」「ヘコんだこと」が数多く表示される。ここでユーザーは、自身がヘコんだ事柄を投稿するほか、すでに投稿されている内容に対して、慰めの言葉をかけることができる。投稿できるのは事柄だけなので、お互いの顔や名前を知られることはない。
さらに、メールアドレスを入力してユーザー登録すれば、自分の投稿した内容に対してかけられた慰めの言葉に、お礼の言葉「ありがとう」を送ったり、受け取ったりできる。投稿した悩みは、ありがとうを送った時点で成仏し、アニメーションとともにサイト上から削除される。
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