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トランスコスモスとオウケイウェイヴ、ウィルコムに「OKWave Support Through」を提供

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 トランスコスモスとオウケイウェイヴは4月26日、Q&Aサイトを活用して消費者同士がサービスや製品などの疑問を解決し合うCtoC(一般消費者間)サポートサービス「OKWave Support Through」を、ウィルコムに提供開始したと発表した。

 OKWave Support Throughは、オウケイウェイヴが2004年に提供開始したサービスで、同社が運営するQ&Aサイト「OKWave」を活用したカスタマーサポートソリューションだ。企業サイトとOKWaveを連携し、企業独自のCtoC型サポートコミュニティを構築、顧客同士が質疑応答しつつ疑問や悩みを自己解決できる。OKWaveは現在、PCメーカーやソフトウェアメーカーなど40サイトで活用されている。

 OKWave Support Throughに、コールセンターサービスやマーケティングサービスで実績のあるトランスコスモスが協力することで、「さらなるシナジー効果がある」と両社。また、オウケイウェイヴでは、1000社以上の顧客を持つトランスコスモスの営業力を活用することで、企業向けサービスの訴求を図りたいとしている。

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