【7/26開催無料ウェビナー】コールセンターシステムのトレンド最前線！【最新CRM】や【ChatGPT・音声認識AI】による “顧客満足度 向上” の実情とは

～リンク、バーチャレクス2社共催～

　バーチャレクス・グループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下、バーチャレクス）は、株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治、以下、リンク）と共催で、7月2６日（水）15:00より無料オンラインセミナー「コールセンターシステムのトレンド最前線！【最新CRM】や【ChatGPT・音声認識AI】による “顧客満足度 向上” の実情とは」を開催いたします。




[画像: リンク ]


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　現代のコールセンター運営は、VOC（顧客の声）の収集・展開や、LINE・Webチャットといったマルチチャネルへの対応、収益へのより一層の貢献といった役割の拡大に加え、ChatGPTや音声認識AIに代表される新しいテクノロジーの出現などにより、大きな変革期を迎えています。

　そこで今回のセミナーでは、ITソリューションで数多くのコールセンター現場を支援している2社が登壇し、最新のCRM・電話システムの実態をベースに、
コールセンターにおける ChatGPT実用の現状

当たり前になりつつある、通話のテキスト化・要約・応対品質分析 といったAIによる自動化

長年にわたるコールセンター運営を主としたカスタマーサポートの経験から生まれた CRMの最新機能

SMS・LINE・Webチャット など、新しいチャネルをスムーズに運営できる 効率的な顧客管理の方法

お客さま対応業務を1画面で完結できる「3列レイアウト」や、他システム表示を可能にする「iframe埋込」


など、コールセンター運営の変革に対応しさらなる顧客満足度の向上を実現していくための最新情報・ノウハウをお伝えします。

本セミナーはこんな方におすすめです
コールセンター現場でのAI活用によりDXの推進をしたい

オペレーションの負荷軽減・効率化を進めたい

コールセンター運営を可視化し、データを業務改善、CS向上につなげたい

コールセンターのCTIやCRMの新規導入・リプレイスを検討している

現状の音声認識・要約の仕組みに改善の余地を感じている　など



■ 開催概要

▼主催
国内導入実績No.1*のクラウド型コールセンターシステム『 BIZTEL(リンク ) 』を提供する株式会社リンク
*出典：デロイト トーマツ ミック経済研究所「マーテック市場の現状と展望 2022 クラウド型CRM市場編（第6版）」

コールセンターの現場と連携し、調査・研究を繰り返して開発したCRMシステム『 inspirX(インスピーリ)(リンク ) 』『 Virtualex iXClouZ（アイエックスクラウズ）(リンク ) 』を提供するバーチャレクス・コンサルティング株式会社

▼日時
2023年7月26日（水）15：00～15:55

▼形式
Zoomウェビナー

▼参加費
無料（定員100名　申し込み先着順）

▼プログラム
【第一部】
ChatGPT活用が“当たり前の時代”が到来。
AIによる【通話のテキスト化・要約・応対品質分析】ができる電話システム（PBX/CTI）とは
登壇者：株式会社リンク　取締役　BIZTEL事業部長 坂元　剛 氏

【第二部】
コールセンターCRMの最新トレンドを知る！業務効率化を実現するCRM活用法とは
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 アカウントエグゼクティブ　湯原　悠斗

●セミナー詳細・参加のお申し込みはこちらから
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■ バーチャレクス・コンサルティング株式会社について (リンク )
バーチャレクス・コンサルティングは創業来「企業と顧客の接点領域」にフォーカスしたビジネスを展開しており、「顧客の成功こそが自社成長の鍵である」というカスタマーサクセスの考え方にもとづき、"Succession with You" ―　一度きりの成功の「Success」ではなく、連続する成功という意味の「Succession」を、「for You」ではなく、伴走するという意味で「with You」していくことを企業として掲げています。現在では顧客企業のCRM領域のDX・デジタルシフトを、コンサルティング、テクノロジー、オペレーションのコアスキルを融合させ、ワンストップ伴走型でサービスを展開しています。

■ バーチャレクス・グループについて （リンク ）
バーチャレクス・グループは、東京、佐賀、アメリカ、バンコクと3ヶ国6企業、約990名の従業員が一体となり、金融・保険、IT・情報通信、通販・インターネットサービス、教育、官公庁・自治体など、幅広い業界のクライアント様に対して、それぞれの専門知識を活かしたサービスを提供しております。2016年6月には東京証券取引所マザーズ市場（現：グロース市場）に上場しています。

■ 本リリースに関するお問い合わせ先
バーチャレクス・コンサルティング株式会社
TEL: 03-3578-5322
ウェブからは専用フォームでお問い合わせください。
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プレスリリース提供：PR TIMES リンク