本人確認、プライバシー、セキュリティを網羅するゼロ知識IDプラットフォームの提供を開始いたしました

コンタクトセンター向けソリューション、各種業務自動化ツールやソリューションを展開するコミュニケーションビジネスアヴェニュー（本社：神奈川県横須賀市、代表取締役：柴山　浩）は、Journeyのゼロ知識IDプラットフォームの提供を開始いたしました。
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このプラットフォームにより、コンタクトセンターや在宅オペレータ業務等における、本人確認初回登録やKYC認証、生体認証による決済処理や文書確認といった様々な認証処理を、プライバシーとセキュリティに最強度に配慮した仕方で扱うことができるようになり、お客様とのデジタルかつセキュアな顧客関係を築くことが可能になります。

■背景
ニューノーマル時代、非接触・非対面でのお客様対応の広まりを受け、コールセンターやカスタマーサポートの分野でもオペレータの在宅勤務のニーズが高まっています。しかし、そこで課題となるのは機密データ、個人情報の扱いといった「セキュリティ」です。さらに、昨今相次いだ「本人確認」に端を発した不正問題などにより本人確認やプライバシーに対するお客様側の関心や意識も高まっています。「使いやすさ」を優先すれば「不正行為の防止」が手薄になるというジレンマだけでなく、本人確認強化のコスト増や個人情報流出のリスクなど課題は山積しています。

■Journeyのゼロ知識IDプラットフォームの特徴
Journeyのゼロ知識IDプラットフォームは、デジタルトラストの確立に必須な要素である「本人確認」、「プライバシー」、そして「セキュリティ」をすべてカバーします。本人確認における安全性と迅速性という二律背反しがちな要素の両立を可能にします。お客様から得た個人情報は、オペレータの目に触れることなく認証先へ送信され、認証先からは「本人であると証明された」または「されなかった」という結果のみが返送されます。
しかも、従来は60~90秒ほどかかっていた本人確認にかかる時間が、数秒にまで短縮されます。

したがって、本人確認を要する企業や金融機関は、個人情報を保持する必要がなくなるため、プライバシー保護やデータ漏えいに関するリスクが大幅に低減されます。またお客様にとっても、生年月日や住所、秘密の質問に回答するといった煩わしさから解放されるだけでなく、人目に触れさせたくない個人データを企業側に開示する必要がないため、本人確認時の心理的負担を軽減することができます。
こうした特徴によりオペレータの生産性が向上するだけでなく、顧客満足度および顧客の本人確認体験を向上させることができます。

さらに、Journeyのゼロ知識IDプラットフォームは、軍事クラスのセキュリティレベルに準拠するとともに、情報が個別かつ高度に暗号化されており、Journeyを含むいずれの第三者も機密情報にアクセスすることは不可能です。個人情報を狙った不正行為がますます増加している今、こうしたセキュリティ対策によってオンライン詐欺のリスクを90%削減し、お客様とお客様のプライベート情報を悪質な攻撃者から守ります。

■活用シーン
1．在宅オペレータの本人確認に
・3D顔認証で、オペレータの本人確認
・別人の顔を認識すると、自動で画面がブラックアウト
・お客様の個人情報をマスキングしてオペレータの目に触れる個人情報を制限
2．コールセンター業務で
・個人情報を強力に暗号化し、オペレータの目に触れることなく秒速で認証
・アウトバウンド時には、事前にプレコール通知を発信。お客様がタップすることで本人確認できた場合のみ通話開始
・注文・決済処理も、オペレータに個人情報を渡すことなく完了可能
■今後の展開
シンプルかつコストパフォーマンスの高い個人データ検証・認証・管理ソリューション「ゼロ知識IDプラットフォーム」によって、多種多様な業種の企業様のテレワークやリモートワークに付きまとうプライバシーに関係した法的コンプライアンスやセキュリティ対策の重圧から企業様を解放すると共に、インターネット詐欺などの不正行為からの保護、および顧客と企業間の信頼関係に基づいたデジタル顧客関係を確立し、顧客満足度ならびに顧客体験を向上するお手伝いをいたします。

■会社概要
商号　　 ： 株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
代表者　 ： 代表取締役　柴山 浩
所在地　 ： 〒239-0847 神奈川県横須賀市光の丘３番４号 YRPセンター1番館 508号室
設立　　 ： 平成18年5月
事業内容 ： コールセンターの開発・構築・運営を中心としたシステムインテグレーション
資本金　 ： 4016万円
URL ： リンク

■本件に関するお問い合わせ先
企業名：株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
担当：インサイドセールス
TEL：046-821-3362（代）
Email：marketing@cba-japan.com