5分で丸わかり。2019年CCW優秀賞ファイナリスト！オムニチャネル機能概要資料

本日は、コールセンター業界のワールドカップ！2019年CCW優秀賞ファイナリストに選ばれたBright Pattern(ブライトパターン)をご紹介いたします！
※CCWについてリンク

Bright Patternはオムニチャネルソリューションです。

電話だけでなくSMSやメール、チャット、SNS等さまざまなチャネルに対応することが求められる昨今、「1つの画面」で顧客対応を管理できるオムニチャネルが注目されています。

Bright Patternなら、オペレーターがいくつもウインドウを開いたり、複数のチャネルのデータを手動で統合する必要はありません。

・マルチチャネルとオムニチャネルの違いとは何でしょうか。
・Bright Patternが顧客満足度を向上させるだけでなく、管理者にもやさしいといえる理由は何でしょうか。

どうぞ下記のBright Patternオムニチャネル機能概要資料をご覧ください。
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マーケティング部

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