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UQコミュニケーションズに「OKBiz for Community Support」を活用した WiMAXについてのQ&Aコミュニティを提供開始

Q&Aコミュニティの利用者同士の問題解決力をカスタマーサポートに活用

日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWave」(http://okwave.jp)を運営する株式会社オウケイウェイヴ(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:兼元 謙任)は、UQコミュニケーションズ株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:野坂 章雄)のWiMAX利用者向けに、カスタマーサポート・ソリューション「OKBiz for Community Support」を活用したQ&Aコミュニティを2015年4月30日より提供を開始しました。

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UQコミュニケーションズに提供を開始した「OKBiz for Community Support」は、24時間365日いつでもどこからでも利用者同士が質疑応答を通じて解決できるQ&Aコミュニティを提供するカスタマーサポート・ソリューションです。
UQコミュニケーションズでは同社が提供する屋内外問わず利用できるインターネット回線WiMAXのサービスについて、お問い合わせ窓口での電話対応や、会員サポート等のWebサイトでの情報提供を積極的に行っています。WiMAX機器の設定方法等などの利用者の困り事の解決に加え、WiMAXの導入を検討中の方に対しても、既存の利用者の経験を参考意見に取り入れられるユーザーコミュニティ型のサポートソリューションとして導入に至りました。
Q&Aコミュニティから投稿された利用者の質問は、同コミュニティ内にとどまらず、オウケイウェイヴが運営する月間4,000万人が利用するQ&Aサイト「OKWave」(リンク)および連携する約60のパートナーサイトの利用者にも共有されることで、短時間でより多くの回答が集まり、疑問や困り事の即時解決に繋がる仕組みです。

また、「OKBiz for Community Support」では、Q&Aコミュニティ上でのQ&Aごとの閲覧数や利用者から評価の高いQ&Aや検索キーワードなどの利用者の動向を取得できる効果測定機能や、Q&A投稿データを日次または月次一括で取得できる投稿データ出力機能を備えます。UQコミュニケーションズはQ&Aコミュニティでの利用者の動向や投稿内容の分析・把握、統計レポート作成などに活用でき、カスタマーサポート全体の強化やサービス改善に寄与します。

オウケイウェイヴは企業とその利用者との問題を解決するため、Q&Aサイトの解決力を活用したサポートソリューションを今後も提供していきます。

■「OKBiz for Community Support」の詳細
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「OKBiz for Community Support」は企業による顧客サポートに顧客同士が教え合って解決できるQ&Aコミュニティを提供します。Q&Aコミュニティでの質問は月間4,000万人が利用するQ&Aサイト「OKWave」ならびに「OKWave」と連携する約60のパートナーサイトの利用者に共有され、より早く回答が寄せられることが期待できるため、24時間365日いつでも問題解決のために利用することができます。
導入企業側ではQ&Aコミュニティでの閲覧状況や検索キーワード等を把握したり、投稿データをCSV出力で取得できる統計ツールを活用し、顧客がどのような問題を抱えているのかを分析し社内にフィードバックすることで、顧客サポートの向上施策をはじめ、商品開発やマーケティング等の一助に役立てることができます。

■UQコミュニケーションズ株式会社について
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UQコミュニケーションズ株式会社(以下UQ)は、2007年12月21日にBWA(ブロードバンド・ワイヤレス・アクセス)事業を行う目的で、総務大臣から2.5GHz帯の周波数30MHzの割り当てを受けて以来、WiMAXサービスの提供を通じて、お客様の利便性の向上と、モバイルインターネット市場の発展に努めてきました。2013年10月には、新たに割り当てを受けた20MHzの周波数を用いて、下り最大110Mbpsの超高速モバイル・ブロードバンド・サービス「WiMAX 2+(ワイマックスツープラス)」の提供を開始しました。
UQは、本格的なクラウド時代にもっとも適したモバイルデータサービスをご利用いただくため、日本のネットライフに「ギガヤバ革命」を起こすべく、下り最大速度を110Mbpsから220Mbpsへ2倍化する「ヤ倍速」な高速通信サービスと、リーズナブルな月額料金で月間上限なく使い放題でご利用いただける「ギガ放題」を実現しました。これはUQの強みである連続した50MHz周波数に加えて、モバイルルーターにおいて、世界で初めて商用化する4×4MIMOやキャリアアグリゲーション技術の導入により、実現が可能となるものです。
UQ WiMAXは、昨年、「J.D. パワー アジア・パシフィック」、「RBB TODAY」、「オリコン」のモバイルデータ通信部門の顧客満足度ランキング※において、2年連続で3冠となる「満足度No.1」を受賞しました。これからも、UQは、つねにお客様の声に耳を傾け、お客様のネットライフがより快適なものとなるよう、ネットライフに革命をおこす「ギガヤバ革命」を推進してまいります。
※ 「J.D. パワー アジア・パシフィック 2014年日本モバイルデータ通信サービス顧客満足度調査SM」、「2015年度オリコン顧客満足度ランキングモバイルデータ通信部門」および、「RBB TODAYモバイルアワード2014 キャリア部門<データ通信の部>」において、2年連続「満足度No.1」の三冠達成となりました。

■株式会社オウケイウェイヴについて
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株式会社オウケイウェイヴは1999年7月設立。互い助け合いの場の創造を通して、物心両面の幸福を実現し、世界の発展に寄与することを目指し、日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWave」(リンク)を2000年1月より正式公開・運営しています(月間PV:1億1,000万以上、月間利用者数:4,000万人以上 ※2015年2月現在)。「OKWave」の3,300万件以上のQ&Aデータベースは、約60の企業サイトが導入する「QAPartner」、企業の顧客サポート用途の「OKBiz for Community Support」にて活用されています。また、「OKWave」の運営ノウハウを基にした、特許を有するFAQシステム「OKBiz for FAQ / for Helpdesk Support」を大手企業、自治体など310サイト以上に導入し、市場シェアNo.1を長年維持しています。2006年6月に名証セントレックスに株式上場(証券コード:3808)。2007年10月に楽天株式会社、2008年3月に米国マイクロソフトコーポレーションとの業務・資本提携を締結。以降も、「こんまり片づけレッスン」(リンク)をはじめとする各界の専門家や著名人の課金制モバイルサイト運営など、Q&Aを軸にした感謝の気持ちでつながるサービスを提供しています。

※記載された商品名、製品名は各社の登録商標または商標です。

このプレスリリースの付帯情報

OKBiz for Community Support仕組み

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