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【オンラインショッピングに関するアンケート調査】ここ1年で、携帯電話やスマホからオンラインショッピングした人は2割弱。購入した商品は「衣料品」が最も多く、増加傾向

マイボイスコム株式会社(東京都千代田区、代表取締役社長:高井和久)は、10回目となる『オンラインショッピングの利用』に関するインターネット調査を2014年4月1日~5日に実施し、11,363件の回答を集めました。調査結果をお知らせします。
【調査結果】 リンク

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■直近1年間のパソコンでのオンラインショッピング経験者は全体の9割弱。そのうち年間10回以上利用者は半数強。購入商品で「書籍・雑誌」は過去調査に比べ減少傾向
■直近1年間の携帯電話・スマートフォンでのオンラインショッピング経験者は全体の2割弱。そのうち年間10回以上利用者は2割強。購入商品で「衣料品」「靴・バックなど衣類小物、装飾品など」は増加傾向
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◆通信販売の利用状況
通信販売を「利用したことがある」は92.6%です。1年以内に利用した通販の申し込み手段は、「インターネット(パソコン)」(92.8%)が最も多くなっています。「インターネット(スマートフォン)」は全体の15.8%で、男性10代で3割強、女性10・20代で4割強、50代以上で1割以下と、年代差が大きくなっています。


◆パソコンでのオンラインショッピングの利用状況
直近1年間に、パソコンでオンラインショッピングをした人は全体の85.9%です。年間10回以上の利用者は半数強、男性30・40代や女性30代以上で5割強~6割となっています。

購入したものは、「食料品、飲料、アルコール」「衣料品」「書籍・雑誌」が各4~5割で上位3位です。「書籍・雑誌」は、過去調査に比べて減少傾向となっています。男性の上位3位は「食料品、飲料、アルコール」「書籍・雑誌」「パソコンなどコンピュータ関連機器」、女性は「衣料品」「食料品、飲料、アルコール」「化粧品、美容用品」です。性年代別のトップ項目を見ると、男性10~30代では「書籍・雑誌」(男性10代は「ゲーム、おもちゃ、趣味のものなど」も同率1位)、女性10代では「CD、DVD、BD、ビデオ」、女性20~40代では「衣料品」となっています。


◆携帯電話・スマートフォンでのオンラインショッピングの利用状況
直近1年間に、携帯電話・スマートフォンでオンラインショッピングをした人は全体の18.2%です。利用頻度は「2~3回」「4~5回」が各2~3割でボリュームゾーンとなっています。「10回以上」は23.8%です。女性30代で利用頻度が高くなっています。

購入したものは、「衣料品」「食料品・飲料・アルコール」「書籍・雑誌」「靴・バックなど衣類小物、装飾品など」が各3~4割で上位にあがっています。過去調査と比べ、「衣料品」「靴・バックなど衣類小物、装飾品など」は増加傾向です。男性の上位5位は「食料品・飲料・アルコール」「書籍・雑誌」「衣料品」「CD、DVD、BD、ビデオ」「パソコンなどコンピュータ関連機器」、女性では「衣料品」「食料品、飲料、アルコール」「靴・バックなど衣類小物、装飾品など」「化粧品、美容用品」「書籍・雑誌」となっています。


◆ショッピングサイト利用時の重視点
直近1年間にオンラインショッピングを利用した人に、ショッピングサイト利用時の重視点を聞いたところ、「送料が安い・無料」「商品価格」「豊富な品揃え」が各6~7割で上位3位となっています。「割引サービス、キャンペーンなどが充実している」「品質がよい」「注文手続きが簡単」「欲しい商品の検索がしやすい」「クチコミ・レビューが見られる/書き込める」は、女性が男性を10ポイント以上上回ります。また、「注文手続きが簡単」は50代以上、「セキュリティ対策がしっかりしている」は女性50代以上で多くなっています。


──<< 回答者のコメント >>────────────────────────────
◆オンラインショッピングで購入してよかった商品やサービス (全4,857件)
・古本。実店舗ではなかなか見つからないものが多いので。(女性46歳)
・チケット。簡便に申し込めるから。(男性61歳)
・トイレットペーパーは以前より定期便で購入していて、今回消費税がアップしたが価格は以前のままで請求があるのでお得でした。(女性62歳)
・扇風機等大きな物や重い物。車が無いので無料配送してくれるオンラインショッピングは本当に便利。(女性36歳)
・靴。サイズ交換も何度もでき安心して履きやすい靴を購入できた。(女性51歳)
・買い忘れた雑誌のバックナンバーは重宝した。(男性29歳)
・ドッグフード。品質の良いフードが近くには売られてないので、ネットでみつけたショップで定期的に購入している。販売以外にもペットに関しての相談や病気などの情報も豊富で、ペットへの愛情が感じられる。信頼出来るショップ&経営者だと思っている。(女性56歳)
・靴ひもがほどけるのを防ぐ道具。実店舗では探しにくいから。(男性44歳)


──<< 調査結果 >>────────────────────────────────
<今 回>(2014/4) リンク
<第9回>(2013/4) リンク
<第8回>(2012/4) リンク
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*公開しているWEBページはリンクフリーとなっており、リンクのご連絡も不要です。

<調査結果、掲載・引用に関するお問合せ>
マイボイスコム株式会社
(TEL・FAX)03-5217-1911・03-5217-1913
(Email)   otoiawase@myvoice.co.jp
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■これまでの自主調査一覧
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■会社概要
所在地  :東京都千代田区神田錦町3-17-11 榮葉ビル5階
設立   :1999年7月
資本金  :1億7,800万円
代表者  :代表取締役 高井和久

■事業内容
ネットリサーチ
従来型調査(定性、定量調査)
ミステリーショップ調査
テキストマイニング分析
マーケティングデータ販売

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