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オウケイウェイヴ、『ソーシャルCRMカレッジ』を開講

~企業や自治体のソーシャルメディア担当者に、リスク対策や成功事例などを直接質問できる実践講座~

株式会社オウケイウェイヴ(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:兼元謙任)は、ソーシャルメディアを用いて企業が顧客とのエンゲージメント(関係性)を構築する「ソーシャルCRM」について、教育プログラム『ソーシャルCRMカレッジ』を2012年2月22日(水)より開講します。

「ソーシャルCRM」は、米国を皮切りに、FacebookやTwitterなどのソーシャルメディアを活用し企業が「顧客とのコミュニケーションを図る新たな接点」として、国内でも重要視され始めています。ソーシャルメディアの普及と共に、ソーシャルCRMに取り組む企業が増加し続ける一方、実際に「どのような目的で運用しているのか」、「どのように使われ、どのような効果があったのか」、「目的は達成されたのか」など明確な指標を持つことが難しく、運用管理のノウハウについてもニーズが高まっています。オウケイウェイヴでは、ソーシャルCRMツール「おけったーエンタープライズ」を提供し、100アカウントにおよぶ企業アカウントの運用事例をもつほか、自社アカウントの運用においてもノウハウを有します。同社では、『ソーシャルCRMカレッジ』を開講し、急速に増えているソーシャルメディア運用担当者向けの教育プログラムを開始します。

『ソーシャルCRMカレッジ』では、オウケイウェイヴ公式Twitterアカウント(@okwave)の運用担当者が、ソーシャルメディア全般とソーシャルCRMの最新動向を紹介します。また、実際にソーシャルメディアを活用している企業や自治体の運用担当者を講師に招いた成功事例・リスクに関する講座や、参加者と講師が相互に情報交換できるQ&A形式のテーブルセッションを実施していきます。第1回「ソーシャルCRMカレッジ」は、二部構成になっています。第1部では、ソーシャルメディアを活用し先進的な取組みを展開する株式会社東急ハンズ、株式会社良品計画のソーシャルメディア担当者が、事例に関するセミナーを実施します。また、第2部では、両社とオウケイウェイヴを含む8社のソーシャルメディア運用担当者が講師として参加するテーブルセッションを実施します。

同社では『ソーシャルCRMカレッジ』を月次開講し、ソーシャルメディア全般について、またソーシャルCRMの最新動向などを紹介していきます。『ソーシャルCRMカレッジ』は企業のソーシャルメディア担当者向けに無料で提供しますが、今後は、個別セミナー等の有償講座も提供する予定です。

■『ソーシャルCRMカレッジ』 第1回開催概要
□日時:2012年2月22日(水)14:00~17:00(受付開始 13:30)

□会場:株式会社オウケイウェイヴ 大会議室

□定員:60名(事前登録制。1社2名まで。定員状況によってはお断りする場合もございます。)

□対象:マーケティングご担当者、プロモーションご担当者、コールセンターご担当者、商品開発ご担当者、ソーシャルメディア運用ご担当者、CS推進ご担当者 など

□参加費:無料

□内容:
【第一部 セミナー(90分)】
○ソーシャルメディアの動向/ソーシャルCRMの可能性(20分)
 発表者 株式会社オウケイウェイヴ マーケティング・プロモーション室 武内 一矢
○先進企業によるソーシャルCRMの成功事例(30分×2本)
 発表者 株式会社東急ハンズ 新宿店 EC推進課 本田 浩一氏
 発表者 株式会社良品計画 WEB事業部 コミュニティ担当 風間 公太氏
○ソーシャルCRMツールのご案内(10分)

【第ニ部 Q&Aテーブルセッション(80分)】
コミュニケーションツールとしてソーシャルメディアを積極的に活用されている、企業・自治体の担当者に、ソーシャルCRMを展開する上でのリスクや社内調整における課題の克服、また成功事例や疑問に思っていることなどを、直接聞くことができるセッション。業種や取組みも様々な方がこれまでの実績、体験や知見を基に語ります。

○Q&Aテーブルセッション
<参加企業一覧(順不同)>※各テーブルを10分ずつで移動し交流します。
小売・百貨店: 株式会社東急ハンズ新宿店 EC推進課 本田 浩一氏
メーカー: 江崎グリコ株式会社 広報IR部 山本 京子氏
飲食: イートアンド株式会社・大阪王将 商品本部 マーケティングコミュニケーション部 室山 加奈子氏
情報・通信業: スカパーJSAT株式会社 マーケティング本部 プロモーション部 デジタルメディアチーム 阿部 元貴氏
自治体: 鳥取県 米子市 市民税課 実繁 浩一氏
サービス業:  ビットワレット株式会社 事業企画部 担当部長 永井 宏明氏
小売:  株式会社良品計画 風間 公太氏
Web: 株式会社オウケイウェイヴ マーケティング・プロモーション室 武内 一矢

□お問合わせ先:株式会社オウケイウェイヴ マーケティング・プロモーション室 稲田 TEL: 03-5793-1194

■株式会社オウケイウェイヴについて
リンク
株式会社オウケイウェイヴは1999年7月設立。インターネット業界の現在の潮流であるソーシャルメディアにいち早く着目し、2000年1月に日本初、最大級のソーシャルQ&Aサイト「OKWave」(リンク) を開設、運営しています(月間PV:1億800万以上 ※2011年12月末現在、本体サイト)。「OKWave」のユーザー同士が生み出す有益なQ&Aデータベースは「OKWave QA Partner」導入サイトとして国内大手ポータルサイトを始め100サイト以上が活用。更に、その運営ノウハウを元に、特許技術を有するエンタープライズFAQソリューション「OKBiz Support」やQ&A情報共有自動化ツール「OKBiz Answer」等を、サポート市場を中心に大手企業、自治体等220サイト以上に導入しています。2006年6月に名証セントレックスに株式上場(証券コード:3808)。2007年10月に楽天株式会社、2008年3月には米国マイクロソフトコーポレーションとの業務・資本提携を締結。以降も、国内最大規模のソーシャル・ハウツーサイト「OKGuide」(リンク)、リアルタイムQ&Aサイト「おけったー」(リンク)、20言語で利用できる国際的ソーシャルQ&Aサービス「ARIGATO」(リンク)、モバイルでの各種専門領域Q&Aサービス等、2012年中の20ヶ国語、200ヶ国への事業展開を視野に、世界中の人と人を信頼と満足でつなぎ、ありがとうを生み出していくサービスを提供し続けています。

※記載された商品名、各製品名は各社の登録商標または商標です。

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