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FAQ作成管理ツール『OKBiz Ver.6.2』発売

Web APIの提供によりサイト上での柔軟なFAQ活用が可能。Q&Aサイト「OKWave」との連携機能も強化

FAQ(よくある質問とその回答)ソリューションの提供、Q&Aサイト「OKWave」(http://okwave.jp)を運営する株式会社オウケイウェイヴ(代表取締役社長:兼元謙任、本社:東京都渋谷区)は、FAQ作成管理ツールの最新バージョン『OKBiz Ver.6.2』を2011年2月4日より発売いたしました。
http://www.okwave.co.jp/service/ok_biz/

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FAQ(よくある質問とその回答)ソリューションの提供、Q&Aサイト「OKWave」(リンク)を運営する株式会社オウケイウェイヴ(代表取締役社長:兼元謙任、本社:東京都渋谷区)は、FAQ作成管理ツールの最新バージョン『OKBiz Ver.6.2』を2011年2月4日より発売いたしました。

FAQ作成管理ツール『OKBiz Ver.6.2』は、「FAQ」(よくある質問とその回答)を活用し、お問合せ対応業務の平準化と効率化によるコスト削減、さらには売上促進を支援するFAQ/CRMソリューションです。このたびの最新バージョンでは、HTMLの知識がない方でも手軽にFAQサイトを構築・公開できるこれまでの機能に加え、新たにWeb APIを提供し、『OKBiz Ver.6.2』上で作成したFAQデータベースをより柔軟にWebサイト上で公開できるようになります。Webサイトの一部にFAQを表示させたり、FAQサイトのWebデザインなどの自由度の高いカスタマイズが可能になります。
また、弊社が運営する日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWave」の2,300万件以上のQ&Aデータベースとも連携。FAQと関連した「OKWave」のQ&Aを問題解決の一助に活用できます。Q&Aはフィルタリング機能で競合情報など提示したくないものは絞り込むことも可能。企業からの公式回答であるFAQと、一般のユーザ同士が情報交換するQ&Aの双方を提示することで、より早い問題解決策が提示できるようになります。
その他にも、お客様対応におけるヘルプデスク機能についても、業務効率を改善する様々な新機能の追加や機能強化が図られており、お客様対応業務の効率化、質の向上、平準化による顧客満足度向上や売上促進に寄与します。

当社は『OKBiz』を通じてBtoC、BtoB、社内問わず、スムーズで分かりやすい情報提供や問題解決策の提示が必要な場面にてFAQを活用したソリューションを今後も提供してまいります。

■FAQ作成管理ツール『OKBiz』について
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『OKBiz』は米国ヘルプデスク協会(HDI)と共同で策定したFAQの作成・編集・承認・公開のワークフローの業界標準「FAQ Management」を実装し、FAQ生成に関する特許技術を有するFAQ作成管理ツールです。HTMLの知識がない担当者でもFAQの更新等に関わる作業をWebブラウザ上にて簡単に作成・管理・運用できます。『OKBiz』の導入により平均約30%のお問合せを削減(OKWave調べ)。国内大手企業、自治体を中心に210サイト以上が採用、2005-2006 グッドデザイン賞(商品デザイン/ソフトウェア部門)を受賞しています。

□『OKBiz Ver.6.2』のFAQ機能の新機能
・Web APIの提供:Web APIを活用することで、FAQページの自由なカスタマイズなど、Webサイト上でより一層のFAQデータベースの活用が可能。

・Q&Aサイト「OKWave」連携機能:日夜様々な相談事が取り交わされるナレッジコミュニティであるQ&Aサイト「OKWave」の2,300万件以上のQ&Aデータベースから、FAQにマッチしたQ&Aを提示可能。フィルタリング機能により、競合情報が含まれるQ&Aは非表示にすることも可能。

・モバイルサイトでのオプション機能強化:Webサイトからお客様が問合わせする時に、問合わせの質問内容から、自動的に類似するFAQを推薦表示する「スーパーアシスタント機能」をモバイルサイトに対応。また、お問合せ時の入力の手間軽減と利便性を高める空メールでの問合わせ機能を追加。(※いずれもオプション機能での提供となります)

□『OKBiz Ver.6.2』のヘルプデスク機能の新機能
・フィードバック機能:お問合せ対応後に、お問合せ対応に関するアンケートの実施が可能。

・フィルタリング機能:お問合せ対応管理者が、様々な条件でお問合せ内容をフィルタリング(分類)できる機能。

・一括操作の拡張:回答作成、担当者の変更、お問合せ内容の印刷について、それぞれ複数のものをまとめて一括して操作できる機能。

■株式会社オウケイウェイヴについて
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株式会社オウケイウェイヴは1999年7月設立。現在のネットサービスの潮流であるソーシャルメディアやソーシャルサーチと呼ばれるQ&Aサイトを2000年1月より「OKWave」(リンク) として運営しています(月間PV:6,500万以上、2010年9月末現在、本体サイトのみ)。「OKWave」が生み出す有益な2,300万件以上のQ&Aデータベースは「OKWave QA Partner」導入サイトとして国内140サイト以上が活用。更に、その運営ノウハウを応用・体系化し、特許技術を有するエンタープライズFAQソリューション「OKBiz」やQ&A情報活性化ツール「OKWave ASK-OK」等のソリューションを、サポート市場を中心に国内大手企業、自治体等210サイト以上に導入しています。2006年6月に名証セントレックスに株式上場(証券コード:3808)。2007年10月に楽天株式会社、2008年3月には日本のオンラインサービス事業会社としては初めて米国マイクロソフトコーポレーションとの業務・資本提携を締結。以降も中国語(簡体字)Q&Aサイト「OKWave中日交流問答網」(リンク)、Twitterと連動したQ&Aサイト「おけったー」(リンク)、Facebookから20言語で利用できる国際的ソーシャルQ&Aサービス「ARIGATO」(リンク)、モバイルでの各種専門領域Q&Aサービス等、2012年の20ヶ国語、200ヶ国への事業展開を目指し、世界中の人と人を信頼と満足でつなぎ、ありがとうを生み出していくサービスを提供し続けています。

※文中の社名、製品名は、それぞれ各社の登録商標または商標です。

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