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AsteriskベースのIP-PBX「trixboxPro」、ついにアウトバウンド・プレビューダイアラー機能搭載! -trixboxとFROGSの新しい組み合わせ-

数分でインストール可能なハイブリッドホストIP-PBX「trixboxPro」と、アウトバウンド・プレビューダイアラー機能を持つSaaS型サービス、「FROGS」とのコラボレーションにより、非常にスピーディにアウトバウンドコールセンターを立ち上げ、運営することができます。ネット環境さえあればどこからでもログインでき、在宅オペレーターにとっても最適なソリューションとなります。

株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー(以下株CBA、本社:神奈川県横須賀市、代表取締役社長:柴山浩)と株式会社クルーグ(本社:兵庫県神戸市、代表取締役社長:荒尾 和宏)はAsteriskベースの trixbox Pro IP-PBXとSaaS型サービス、FROGSを組み合わせた新しいコールセンターの形を提案します。

・trixbox Proとは?
Asteriskベースのtrixbox Proは運用保守やメンテナンス性に配慮した独自のハイブリッドホスト方式の電話ソリューションを提供しています。24時間365日の監視と障害復旧体制、 “Anywhere Management™”と呼ばれるリモート管理機能、ソフトウェアの自動アップデート、設定ファイルの自動バックアップなど、trixbox ProはオープンソースPBXの常識を根底から覆します。

trixbox Proのインストールは非常に簡単です。インストール後も直感的に操作できるGUIの管理者およびユーザー専用画面で、運用、設定、管理、それに拡張機能 へのアクセスまで、インターネットにつながった環境であれば、いつでもどこからでも行うことができます。
trixbox Pro の詳細はこちらから リンク

・FROGSとは?
FROGSとは、trixboxPro正規代理店である株式会社クルーグが開発した、インターネット環境とインターネットエクスプローラーがあれば何処でも即アウトバウンドコールセンター業務を開始できるSaaS型のWEBサービスです。

FROGSの特徴
■ テレマーケティング業務のみに完全特化
■ ブラウザのみで、全機能を利用可能(IEのみ)
■ 在宅オペレーター対応
■ trixboxProとの連携
■ 全通話録音機能(オプション)・個別再生機能(オプション)
■ クリック2コール・オートコール機能
■ リストクリーニング機能
■ 再コール時間アナウンス機能
■ オペレーターを飽きさせない、コンペ機能
■ 個別ログイン規制、システム全体ログイン規制
■ ユーザーメンテナンスフリーのアーキテクチャ
■ ユーザーからの要望のみを実装し、シンプルで使い勝手の良いインターフェイス

・trixboxとFROGSの組み合わせが実現するもの
FROGS はtrixboxPro のアドオン機能として使用することができます。この組み合わせによりアウトバウンド機能が大幅に強化され、インバウンド、アウトバウンド双方に対応できる非常に効率的なコールセンターを短期間で構築することが可能になります。各支店や各在宅オペレーターが何処にいたとしても内線間通話が完全無料になり、またtrixboxProに標準装備のHUD(Head Up Display)を使えば、世界中の内線をリアルタイムモニタリングすることもできます。
HUDの詳しい機能についてはこちらからリンク

さらにtrixboxProにより、「~のお客様は xxx を、~のお客様は yyy を」といった、音声による自動応答を行うIVRシステムを簡単に自社内で作成できるようになります。IVRによりユーザーはふさわしい担当者に誘導されますから、一次対応窓口となる電話オペレーターの負担は大きく軽減されます。


<FROGS導入事例>
・大手通信キャリアの光ファイバー取り次ぎ業務
trixboxとFROGSを利用し、3拠点50席のコールセンターを運営。その他在宅オペレーターによるテレマーケティングを実施。

・人材派遣会社
trixboxとFROGSを4席で利用し、人材の確保等を迅速に行う。

・大手生保代理店
既存顧客への契約切替提案や、契約後のフォローにtrixboxとFROGSを利用。

会 社 名:株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
代 表 者:柴山 浩
設   立:2006年5月 
業務内容:システム開発・運用、音声ソリューション製品の販売・サポートなど
所 在 地:横須賀市光の丘8-3 YRP(313)
TEL:046-821-3362 FAX:046-821-3306
U R L : リンク

会 社 名:株式会社クルーグ
代 表 者:荒尾 和宏
設   立:2008年4月
業務内容:AsteriskベースIP-PBXの販売・保守 関連サービスの開発・サポート
所 在 地: 兵庫県神戸市中央区元町通3-9-7荻原ビル2F
TEL: 078-327-8001 FAX:078-327-8002
U R L : リンク

この件に関するお問い合わせ先
株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
ソリューション営業部
担当:熊澤
e-mail:sales@cba-japan.com

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