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2008年度 お客様満足度調査のご報告 ~Synergy!を利用して、他の企業様にも勧めたいと思うお客様は90%~

総合CRMカンパニーの、シナジーマーケティング株式会社(大阪市北区 代表取締役:谷井等)は、変化し続ける市場環境とお客様のニーズを捉え、製品やサポート対応に活かすことにより、一層お客様に満足していただけるよう、半期毎に「お客様満足度調査」を実施しております。

この度、2008年11月に実施したお客様満足度調査では、弊社ASPシステムに対する製品評価、営業対応評価やサポート対応評価について調査いたしました。本調査の結果をもとに、2009年度の改善計画を決定し、調査にご回答いただきましたお客様への改善計画のご報告が完了致しましたので、ここに代表的な内容を公表いたします。

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■ご利用中の弊社ASPシステムに対して、80%のお客様が「満足」との評価
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お客様満足度調査で、統合顧客管理システムSynergy!を含む、弊社ASPシステムに対する総合評価をお聞きしたところ、回答総数のうち80%のお客様に、「満足」「どちらかと言えば満足」との評価をいただきました。

弊社ではこの結果に慢心することなく、お客様が抱かれるご不安やご不満を解消し、安心してお使いいただけるシステムとするべく、機能拡充はもちろんのこと、営業・サポート対応など各分野において改善に努めてまいります。


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■ご利用中の弊社ASPシステムに関して、 90%のお客様が「他社に勧めたい」との評価
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お客様満足度調査で、ご利用中の弊社ASPシステムに関して、他の企業様に利用を勧めたいかをお聞きしたところ、90%のお客様に、「勧めたい」「どちらかと言えば勧めたい」との高い評価をいただきました。

ご利用にご満足いただけるだけでなく、他の企業様に勧めたいと評価いただけることを本当にありがたく思っております。Synergy!を導入いただいたお客様のご期待を裏切ることのないよう、スタッフ一同より一層気を引き締めていきたいと思います。


今後も弊社は、「お客様満足度調査」を定期的(年2回5月・11月)に実施していく計画です。今後一層お客様のご要望にお応えできるよう、新たな商品の開発やサービスの向上に取り組み、より信頼いただける「コミュニケーション・プラットホーム」を目指してまいります。


◆より詳しいお客様満足度調査に関する内容はこちら ⇒ リンク

◆統合顧客管理システム「Synergy! (シナジー)」 ⇒ リンク
「Synergy!」は、経営の合理化や、業務の効率化を実現するだけのシステムではなく、「企業様の売上アップ!」のために、既存顧客のデータを統合管理し、その顧客情報を戦略的に活用するCRMシステムです。簡単に設計できる顧客データベースをもとに、メール配信/Webアンケート/問い合わせ管理/携帯サイト作成の4つの機能を使って顧客の状況や、目的に応じたCRM活動を行えます。


◆ 2008年11月 「お客様満足度調査」 概要
調査対象:弊社製品ご利用企業様
調査期間:2008年11月10日から2008年12月13日
調査方法:Webのアンケートフォームと、紙ベースのアンケートシートの併用
有効ご回答社数:213社

≪お問い合わせ先≫
■シナジーマーケティング株式会社 ⇒ リンク
代表者: 代表取締役 谷井 等  資本金: 333,300千円
所在地: 本社:〒530-0003 大阪市北区堂島2-4-27 新藤田ビル6F
概要: シナジーマーケティング株式会社は、統合顧客管理システム「Synergy!」の提供をはじめ、お客様のCRM業務のコンサルティングから業務代行(BPO)まで、CRMに関するお客様のご要望にワンストップでお応えする「総合CRMカンパニー」です。
お問い合わせ: シナジーマーケティング株式会社 営業部:原田紗斗子
TEL: 06-4797-2500  E-mail: press@synergy-marketing.co.jp

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