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統合型CRMソリューション「Powerful CRM」紹介セミナー ~サービスからはじまるカスタマーエクスペリエンス(顧客経験)の実践~

2007年12月13日 (木)~
[ セミナー ] 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社

開催場所:東京

開催日:  2007年12月13日

申込締切日:1970年1月1日 (木)

 今回のセミナーでは、弊社が開発した統合型CRMソリューション「Powerful CRM」をご紹介いたします。
 統合型CRMソリューション「Powerful CRM」は、CRM(顧客情報管理)アプリケーション「Microsoft(R) Dynamics(TM) CRM 3.0」をベースに、CRMおよびコンタクトセンターシステムの開発、構築を短期間で実現する独自のCRMソリューションです。
 営業業務、コンタクトセンター業務、保守・サービス業務、マーケティング業務などで必要となる多様な機能や情報を有し、営業部門においては戦略的な営業活動を支援します。また、コンタクトセンターでは、CTIやEメールとの連携によりマルチチャネルにも対応可能です。さらに、CTC取扱主要ベンダーの構内交換機(PBX)、音声応答装置(IVR)、通話録音装置や、サーバ、ネットワークなどの各種ハードウェア製品との組み合わせにより、トータルソリューションを短期間かつワンストップで提供可能です。カスタマイズも容易なため、お客様の業務内容に合わせて、画面やワークフローを柔軟に変更することができるほか、管理機能を強化していることにより顧客情報の保護にも対応しています。
 セミナーでは、「Powerful CRM」の機能を中心に、デモンストレーションを交えてご紹介致します。
 ご多忙とは存じますが、万障お繰り合わせの上ご参加賜ります様、宜しくお願い申し上げます。
 なお、当日アンケートにご協力頂いた方には、図書カード500円分を会場にて進呈致します。

※2006年10月、伊藤忠テクノサイエンス株式会社と株式会社CRCソリューションズは合併し、「伊藤忠テクノソリューションズ株式会社」として新たな一歩を踏み出しました。
インフラ構築、SIサービス及びアウトソーシングまでのITライフサイクル全般に渡ったきめ細かなサービスを、今後もご提供して参ります。


【概要】
日 時:2007年12月13日(木)14:00~17:00(開場13:30)
会 場:ゲートシティホール ルームC
(東京都品川区大崎1-11-1ゲートシティ大崎ウェストタワーB1)
会場地図:リンク
主 催:伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
協 賛:マイクロソフト株式会社
定 員:50名


【プログラム】
13:30~14:00 受付

14:00~14:10 ご挨拶
 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
 ソリューション推進部 部長 品川 浩章

14:10~14:40
 『マイクロソフトの業務アプリケーション戦略
 ~Dynamics CRM概要紹介と今後の展望~』
  マイクロソフト株式会社

14:40~15:00
 『「Powerful CRM」概要説明』
  伊藤忠テクノソリューションズ株式会社

15:00~15:15 休憩

15:15~16:15
 『「Powerful CRM」デモンストレーション』
  伊藤忠テクノソリューションズ株式会社

16:15~16:45
 『「Powerful CRM」と連携するコンタクトセンターソリューション
 ~ソフト・スイッチ「CIC(Customer Interaction Center)」~』
  伊藤忠テクノソリューションズ株式会社

16:45~17:00 質疑応答

17:00 終了

※プログラム内容、登壇者は変更になる場合がございます。
また、お申込み多数の場合は、抽選の上個別に事務局よりご案内し、受講をお断りさせて頂く場合がございますので、予めご了承頂けますようお願い申し上げます。