NTTコノキューとCTC、AIアバターの対話型応対ソリューションで協業--接客業務などを支援

　伊藤忠テクノソリューションズ（CTC）とNTT QONOQ（コノキュー）は、AIアバターとの対話による接客システムの提供に向けた協業について開始したことを、8月20日付けで発表した。コノキューのAIアバターソリューションと、CTCの対話型AI Hubプラットフォームとの連携により、接客業務における負荷軽減や対応品質の向上につながる接客システムの提供を目指し、2024年度中での提供を予定している。

NTTコノキューとCTCの協業概要図

　近年において、サービス業などの対面接客では人手不足への対応や、業務の効率化を目的としてチャットボットやAIを利用した自動応答サービスが注目されている。一方で、多様な問い合わせや想定外の質問に適切に回答するためには、専門的なチューニングや要件に応じたサービス開発が必要となっている。

　今回の協業では、コノキューのAIアバターソリューション「NTT XR Concierge」（NTT XR コンシェルジュ）と、CTCの対話型AI Hubプラットフォーム「Benefitter」（ベネフィッター）を連携させた、AIアバターとの対話による新たな接客システムの開発を行うという。

　NTT XRコンシェルジュは、音声や画面タッチ形式での質問に対してAIアバターが音声とテキストで回答するAI接客ソリューション。回答が困難な問い合わせには、アバター画面のまま有人対応に切り替えることが可能。多言語での対応に加え、アバターやロゴ・デザインのカスタマイズもでき、優れた接客体験やコスト削減につながるソリューション。生成AIとの連携も可能としている。

AIアバターによる接客（ホーム画面）

AIアバターによる接客（サービス説明）

回答が困難な場合、AIアバター画面のまま有人対応に切り替え

　Benefitterは、短期間で高度なAIアシスタントが開発できる対話型AI Hubプラットフォーム。視覚的に分かりやすいインターフェースで、ノンプログラミングでのチャットボット開発を可能とする。生成AIとの連携や画像解析、ナレッジベースなどの各種AI、ECや決済サービス、社内システムとの連携も容易で、業務に応じた最適なAIアシスタントを構築できるという。

　コノキューとCTCは、NTT XRコンシェルジュとBenefitterを組み合わせることにより、企業の業務に応じたAIアバターによる柔軟な対話型の接客システムの提供を目指す。問い合わせ応対に加え、社内での各種手続きの案内や研修など、社内業務でのAIアシスタントとしての活用も想定している。

ニュースリリース