スマサポ、入居者アプリと連携したLINE＠チャットボットを開発

　スマサポは6月27日、入居者向けプラットフォーム「スマサポ入居者アプリ（仮）」と連携した、LINE＠のチャットボット「たくトンサポート」を発表した。問い合わせをチャットが自動対応し業務効率アップと入居者満足度の向上を目指す。

入居者向けプラットフォーム「スマサポ入居者アプリ（仮）」と連携した、LINE＠のチャットボット「たくトンサポート」

チャットボットの仕組み

　たくトンサポートは、スマサポの自社開発アプリ「スマサポ入居者アプリ」と連携したLINE＠のチャットボット。入居者から送られてくる入居中のトラブルや管理会社に対する質問に対し、宅都グループの公式キャラクター「たくトン」がLINE上で自動返答する。

　入居者からの過去問合せ履歴を元に、300パターンを超える質問内容をチャットボットが解析し、自動的に回答。入居者は24時間いつでもチャットボットに問い合わせることが可能になり、自動返答によりシームレスに返答を得ることができる他、管理会社側の入居者対応の業務を削減する。

　AIや自動認識サービスなどを手掛けるジーエルシーと共同で開発し、文字解析のAI機能部分は日本アイ・ビー・エムのWatsonを使用。カテゴリ毎の問い合わせだけでなくキーワードでの問い合わせにも対応可能となり、曖昧な表現の質問の際にもチャットボットによる適切な回答文の返答を実現する。