トレンドマイクロ、楽天銀行の利用者向け「バンキングマルウェアサポート窓口」

　トレンドマイクロは3月14日、楽天銀行と提携し、インターネット銀行初となる「バンキングマルウェアサポート窓口」を、楽天銀行に口座を持つ個人および法人のユーザー向けに提供開始した。

　バンキングマルウェアサポート窓口は、トレンドマイクロがサポートするインターネットバンキング利用者を対象にしたセキュリティ対策サービス。「ウイルスに感染して偽サイトが表示される」「ウイルスに感染しているかもしれない」など、ユーザーが抱えるセキュリティへの不安の相談を電話で受け付ける。

　受付時間は、9時30分から17時30分。相談料は無料。ただし、通話料はユーザー負担。

　バンキングマルウェアサポート窓口では、ユーザーからの相談を受け付けた後、内容に応じて担当員がリモート接続でユーザーのPCを調査する。調査の結果、ウイルス駆除が必要な場合は、担当員がリモート接続でユーザーのPCからウイルスを駆除するという。

相談の流れ