第4回 部下の目標を明確にする

目標の明確化が評価の納得感を高める

　上司の評価に納得できない部下もいます。一方の上司の立場の管理者には、部下の自己評価が甘く見えることがあります。こうした評価のギャップを生じさせないために、注目すべきは期首に設定する目標です。

　目標があいまいであれば、目標の解釈に幅が広がり、自ずと部下と上司の目標の解釈にギャップが生じてしまい、評価への納得度にも影響するのです。「目標のあいまいさが評価のあいまいさにつながる」と言っても過言ではありません。そこで今回は、目標を明確に設定するスキルを紹介します。

目標の表し方の3つのポイント

　目標の表し方についてポイントを知るだけで、目標を明確に設定できるようになります。目標を明確化する3つのポイントを示します。図を参照しながら本文を読んでください。

目標を目標項目・達成基準の2つに分ける

図表１.目標を明確にする三つの達成基準

　まず目標を目標項目（何を）、達成基準（どのくらい）に分けます。「目標項目（何を）」が目標の方向性を示し、「達成基準（どのくらい）」が目標レベルを示します。例えば営業担当者なら目標項目に「新規開拓強化」を掲げ、達成基準に「4件以上受注する」と表すのです。

3つのタイプの達成基準で表す

　引き続き図表1を参照してください。次に、おさえておきたいのは、達成基準のタイプです。「4件以上受注する」という達成基準は数値で表しています。これを「数値基準」と呼びます。このような数値化が難しい目標の場合には、「スケジュール基準（期限までにやるべきこと）」か「状態基準（期限までにめざす状態）」で表しましょう。

　例えば、目標項目が「業務の標準化」なら、「年度内に業務マニュアルを作成する」というように、スケジュール基準の「いつまでに○○をする」と表します。これで目指す成果はハッキリします。

　もう1つの「状態基準」は「社内問い合わせ対応力向上」を目標項目に掲げた例で紹介します。その達成基準を「社内からの問い合わせにその場で回答できるようになる」と目指す望ましい状態を表すのです。状態基準の多くは「自己啓発目標」や「部下指導育成目標」で表されます。

仕事を目標に転換する

　「仕事と目標の違いは何か」と問われたら、皆さんはどう答えるでしょうか。仕事を目標に転換することで、目標をスッキリとすることも可能です。

　図表2と事例を基に考えてみましょう。

図表2．仕事を目標に転換する

　住民税の処理業務は、仕事そのものです。現在、「上司の指導があれば、住民税の処理ができる」レベルとします（これが現状レベルに該当）。その場合、達成基準（目標レベル）を「一人で処理ができる」、あるいは「会社の住民税の問い合わせにすべて一人で答えられる」と示すのです。このレベルを目指すことを目標項目である「住民税処理能力の向上」として示します。このように、目標は、目指す成果があり、レベルアップを図るものなのです。

　今回は以上です。図表のシートは表計算ソフトなどを使ってぜひ活用してみてください。きっと、目標が明確になり、人事評価の際にも部下とのズレが少なくなると思います。