アップル、米スマートフォン顧客満足度で5回連続1位--J.D.パワー調べ

　Appleの「iPhone」は、米国スマートフォン市場において顧客満足度が最も高い、ということがJ.D. Power and Associatesが米国時間3月17日に発表した「2011 U.S. Wireless Smartphone Customer Satisfaction Study」から明らかになった。

　Appleは、最大1000ポイントで評価される顧客満足度のうち795ポイントを獲得した。Motorolaは2位で763ポイント、HTCは3位で762ポイントをそれぞれ獲得した。

　Appleにとって、J.D. Power and Associatesの満足度調査で1位を獲得したのは、今回が初めてではない。同社は、今回の1位獲得により、スマートフォンを対象とした同調査において5回連続で1位を獲得したことになる。 J.D. Power and Associatesが実施した2010年の調査において、Appleは、1000ポイント中800ポイントを獲得している。

　ただし、2011年に獲得ポイントが落ちたのはAppleだけではない。MotorolaおよびHTCも2010年にはそれぞれ、791ポイント、そして、781ポイントを獲得していた。

　J.D. Power and Associatesによると、同調査は、「操作性、OS、物理的デザイン、機能、バッテリ寿命」に関する回答者の意見を基にしているという。

　J.D. Power and Associatesは、スマートフォン市場について、個々のデバイスに加え、他の側面についても調査している。同調査によると、回答者の66％は、ソーシャルネットワークアプリケーションおよびゲームをダウンロードしたことがあるという。旅行および「エンターテインメントを目的としたアプリケーション」も人気で、それぞれ54％および53％の回答者がダウンロードをしたことがあると答えている。

　The J.D. Power and Associatesの調査は、2010年7月から12月にかけて約7300人のスマートフォンユーザーを対象に実施されている。