企業の約8割、「Twitter、今後も積極的に活用したい」--gooリサーチ調べ

　NTTレゾナントとループス・コミュニケーションズは1月20日、企業のTwitter運用担当者を対象に実施した「企業におけるソーシャルメディア活用状況」に関する調査の結果を発表した。有効回答者数は480名。

　調査によると、Twitterの企業アカウントを運用する企業がほかのソーシャルメディアを活用している割合は、Facebookが30.6％、mixiが51.7％、YouTubeが57.7％、ブログが76.5％、Ustreamが27.3％だった。2010年7月に実施した前回調査と比べると、YouTubeの19.6ポイントを筆頭に、Facebookが9.7ポイント、mixiが8.8ポイント、ブログが7.3ポイント、Ustreamが8.2ポイントと、すべてのサービスで活用する企業が増加した。

　ソーシャルメディアの活用目的を聞いたところ、すべてのサービスで「企業全体のブランディング」と「広報活動」という回答がもっとも多く、それぞれ3割から4割を占めた。また、「キャンペーン利用」ではTwitterやブログ、Ustreamが多く、「個々の従業員のブランディング」ではFacebookやmixiが多いなど、メディアの特徴に応じた違いもみられた。

　ソーシャルメディアの運用ガイドラインの制定状況は、「制定されていない」が前回より2.7ポイント減少し、58.3％となった。また、「すべきことや禁止事項は文書化されている」という初期段階の対応は、4.2ポイント増加し32.1％となった。従業員1000人以上の企業では「制定されていない」は25.3％で、前回から6.4ポイント減少した。「すべきことや禁止事項は文書化されている」は16.9ポイント増加の58.6％、「教育体制がある」は16.7％から20.7％に増加した。

　ソーシャルメディアの運用チームの所属人数は、「1人」という回答が前回調査から7.7ポイント減少の30.7％となった。一方、「2〜3人」（31.9％）、「4〜5人」（19.9％）が増加しており、複数人でチーム編成を行う傾向にある。ソーシャルメディア関連の予算は、従業員100人以上の企業の8割が確保している。特に1000人以上の大企業では、「予算なし」は11.5％で、300万円以上の予算を確保している企業が前回調査の31％から50％以上に増加した。

　ソーシャルメディア運用上の課題について尋ねたところ、Twitter、mixi、YouTube、ブログの4項目で、「効果の測定が難しい」が最多となった。Facebookでは、「営業上の効果が見えない」（30.6％）、Ustreamでは「担当者数が不足している」（24.4％）がそれぞれ最多の回答だった。

　今後、さらに積極的に活用していきたいと思うソーシャルメディアは「Twitter」が最多の78.3％で、以下、「ブログ」（58.1％）、「YouTube」（28.3％）、「Facebook」（20.4％）、「mixi」（17.7％）、「Ustream」（13.5％）と続いた。前回調査では最下位だったFacebookは、今回調査ではmixiとUstreamを抜き、YouTubeの次に活用意向が高いという結果となった。また、従業員規模が大きくなるほど、Facebookの活用意向が高まる傾向がみられた。

　調査対象は、NTTレゾナントが運営するインターネットアンケートサービス「gooリサーチ」登録モニターの中から、Twitter企業アカウントを保有し、通常業務でTwitterを運用する立場にある企業の担当者。調査期間は2010年11月11日〜15日。